由于快速發展的電子商務要求不斷地對數據進行實時訪問，所以越來越多的產品建立在Web覽器上。現在具有靈活的、基于Web的應用產品的供應商們正在引領著 CRM的發展。對渠道商來說，這一市場潛在的服務收入將使其成為一個增長領域。但各公司必須做好準備，以迎接這一基于Web的新系統的出現。同時在CRM解決方案的發展中，我們也可以看到如今CRM方案的發展方向：

　　1、完成與ERP的整合

　　能夠把前端和后端的軟件完全整合在一起的公司，將會是未來幾年最成功的贏家。因為廠家都了解，倘若它們不能把銷售和服務部門的信息和后臺聯系在一起，那它們會流失許多潛在營業額。

　　2、支持管理者決策

　　隨著CRM軟件的成熟，將來的CRM軟件不再只是幫助商業流程的自動化，而是能幫助管理者做決策的分析工具。業界人事表示以客戶為主的企業現在都了解到， CRM的成功在于有成功的數據倉庫和數據挖掘。從 CRM軟件所搜集的資料是最能幫助企業了解客戶的，所謂的一對一行銷也是注重在了解客戶的需求，以便投其所好，以促成交易。資料是死的，但是如果能運用一些數學或統計模式，把死的資料解讀成一些事實， 那么就可成為管理者做決策的參考了。數據倉庫可以改善訂價方式、提高市場占有率、提高忠誠度和發現新的市場機會等結果。

　　3、保持傳統的銷售管理

　　隨著企業持續往網絡進化， CRM的功能會廣泛地深入企業組織內，CRM雖然作為一款銷售管理軟件，不可能完全取代傳統的銷售角色。研究調查顯示傳統銷售會開始注重在直銷和支援這兩大功能，而訂單處理和信息傳遞則會通過網絡進行。 一套軟件系統的成功實施往往伴隨著從根本上改革企業的管理方式和業務流程。ERP的實施和給眾多企業帶來的利益是典型的例證，CRM同樣如此。在電子商務逐漸滲透到社會各領域的今天，無論是新興產業還是傳統產業，都面臨新的挑戰和機遇。CRM使企業有了一個基于電子商務的面向客戶的前端工具，為電子商務網站提供了可以滿足客戶個性化需求的工具，能幫助企業順利實現由傳統企業模式到以電子商務為基礎的現代企業模式的轉化。