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Software 軟件百科
類別：CRM系統訪問量：2402編輯：liuyan 日期：2024-11-01 20:58:00
一、借助CRM提高客戶滿意度
隨著CRM系統的不斷的發展演變，產品的同質化越來越嚴重，產品售后服務因素越來越大的贏得了客戶的滿意度，企業是不斷發展成長的，隨著企業的不斷壯大，企業的客戶也隨之增多，更好的管理維護企業和客戶之間的關系至關重要，這時，就需要借助CRM系統的信息化管理來提升企業的售后服務水平。
二、嵌入客戶的利益鏈條
企業在發展的同時，往往需要能接到一些大客戶的單子，維護大客戶有很多的好處，但同時這一點也是競爭對手所垂涎的對象，因此就產生了客戶的不穩定性，今天是合作伙伴，明天就是競爭對手，其中，原因有多種，但最主要的原因還是你在客戶的心目中的地位不是不可替代的，而是隨著可以變同類產品替代的。所以，想要與大客戶保持穩定的合作關系，而不被輕易替代，就要想辦法嵌入到客戶的利益鏈條中。三、兩點之間最長的距離是“直線”
兩點之間最短的距離是直線，這是一條大家公認的公理。然而，這條公理并不是適用在任何地方。在營銷的世界里，尤其是在銷售價值比較高的商品中，“赤裸裸”的銷售方式，往往會使結果適得其反。四、先益后利，而非先利后益
企業和客戶之間只是由于某種利益上的組合關系，可以這樣說，這樣的關系的建立，最終的收益放都是企業，因此，當像客戶推銷自己的產品服務讓其來購買的時候，客戶往往會很不情愿，相反不是一味的去推銷自己的產品如何如何好，而是聆聽客戶的需求，找準客戶的問題所在，幫客戶解決這些問題，才能最終達成合作。
總結：
CRM系統將企業和客觀都歸納在這樣的一個信息化平臺上，企業可以更好的理解客戶，幫助客戶完成他們的需求，對于企業來說合理的對客戶進行管理，起到了對企業資源的優化，無論從哪方面來看，CRM系統的價值都是可以得到充分的體現。【上一條】 沒有上一條
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