來源:  北京軟件開發公司 

     客戶關系管理簡稱CRM，是隨著市場經濟的深化、營銷思想不斷發展產生的管理理念。CRM力圖最大限度發展與客戶的關系,實現客戶價值的最大化,獲得客戶的終身價值。

    服裝產業是具有周期短、品種多、流行性強、資金周轉快等特點的傳統行業。通過代理商模式,品牌服裝企業能夠更加經濟、快速的進入市場,縮短資金的回收周期,迅速擴大生產規模。服裝行業最近興起了一種新的企業聯合運作模式，即快速反應系統，它是服裝行業的信息化建設的具體體現，該系統包含以下幾個子系統：服裝CAD子系統。計算機輔助工藝設計CAPP子系統，產品數據管理PDM子系統，信息管理MIS子系統，企業資源管理PDM子系統，信息管理MIS子系統，企業資源管理ERP子系統和客戶關系管理CRM系統。

    服裝行業CRM系統應用現狀

    根據統計，2001年全球花在CRM的使用費是200億，到2005年增加到了1460億，而且每年還在以飛快的速度倍增。據CRM研究人員調查，一個企業如果能夠增加5%的留客率，它的利潤可大幅度增加40%，這個數字說明了守住老客戶與公司利潤是有直接的關系的。而從另一個著名的行銷學利潤的28法則來看，80%利潤的貢獻者是20%的老客戶。從很多方面可以看出，雖然CRM處于初期導入階段，但是實施CRM進行客戶個庪管理正在成為企業發展不可忽視的一個重點。國外實施CRM的服裝企業的成功案例很多，比如美國GAP公司的網絡行銷，迪奧的客戶關系管理，Landsend.Com的網上試衣模特，J.Crew公司的網絡營銷和CRM等等。服裝行業失敗的案例也很多，報喜鳥曾經推出CS工程，并于2001年8月開發了自己的CRM系統，上海麥考林公司于2001年8月開發了自己的CRM系統，最后沒能成功。

    我國實施CRM系統的劣勢

    通過對我國現有的六萬家服裝企業的分析，80%左右屬于中小型企業規模，在眾多的中小型企業中，信息化程度不高已經成為制約其進一步發展的重要因素。雖然經營者已經對此有了深刻地認識，但是出于諸多條件的限制，例如企業管理基礎相對薄弱，資金投入不足，作為傳統產業從業人員素質水平有限等，信息化的工作難以真正地實施，而服裝的行業特性也不利于CRM系統的實施。例如款式管理與顏色尺碼的管理，多品牌，多款式，多客戶管理與通常的產品管理有所區別，通用的CRM系統不能針對其行業特性提供完善的解決方案。

    實施CRM系統的行業優勢

    除了以上實施CRM的不利之處以外，服裝企業實施CRM系統也存在行業優勢。服裝行業的特點之一是客戶喜好個性化，而CRM系統恰恰符合個性型客戶關系，客戶資源的不斷膨脹使得 人工處理和記憶越來越困難，而服裝CRM則可以解決這個問題從而早就新的服裝營銷模式。