在上一年里面，微信火了，那么傳統的企業該如何把握這個機會呢？客戶關系管理（CRM）簡單說就是一個獲取、保持和增加獲利客戶的過程。通過將人力資源、業務流程和專業技術進行整合，企業可以低成本、高效率地滿足客戶需求，維護現有客戶并發展新客戶。

    中小企業主對CRM系統并沒有太過專業化的需求，其客戶關系管理的需求大多停留在對人財物的管理上。其中一些中小企業主會采用諸如Excel、Word，甚至手工記錄的方式來管理客戶。但這種方式隨著競爭環境變化和企業對客戶管理認知的深入，已經難以滿足需求了。而國外的Salesforce、國內的800客等CRM系統雖然功能全面，但對中小企業主來說太過復雜且不易上手。

    維客旺是面向中小型企業的輕量級客戶關系管理系統，架構在微軟Azure云服務上并支持隨時隨地查看業務情況。創始人施懿民說，中小企業主大多對計算機了解有限，因此他們在創立維客旺時盡量把系統做得簡單易用。中小企業雖然不會像大公司那樣擁有各種復雜的審批流，但一般仍然有一些基本的工作流。例如，中小企業主一般需要將銷售和倉庫庫存管理人員分開，兩邊的信息并不能完全互相公開，因此需要在字段層面上進行權限控制。上線一年來，維客旺主要把精力放在了基礎架構研究上。

    目前中國市場上，已經有仿造Salesforce開發的800客、企業維生素在做CRM系統，曾經做局域網OA系統的用友、金蝶也開始做基于SaaS的ERP系統，市場上的競爭者已經很多了。施懿民認為，雖然市場上參與者很多，但仍然沒有一家是占據壟斷地位的，這是他們進入這個市場的原因。
    除了保證輕量級，施懿民告訴PingWest，乾元坤和CRM系統將會在今年開始與微信進行整合。整合微信的意義同樣是為了保持輕量，企業主無需額外安裝應用就可以隨時看到提醒并及時審批OA報告。此外，維客旺CRM還能針對性滿足一些中小企業主的橫向聯盟、抱團銷售需求。
    輕量級CRM并不代表功能因此被弱化到表單的水平，CRM系統字體與表單之間最大的區別是，表單之間的數據是不關聯的。數據之間關聯性能夠呈現企業的銷售、財務等趨勢性的表現，這對企業主而言非常重要。維客旺CRM的數據字段可以根據業務需求進行修改，來適應不同行業的企業需求。
    目前，乾元坤和CRM系統的基礎架構已經針對機電行業、家居行業、布藝行業和建筑行業進行了適應，并在這四個行業間共享同一套代碼。隨著信息技術的進步和云計算平臺的成熟，找到客戶并適應不同需求開發一套CRM系統的難度已經大大降低。除了CRM系統，乾元坤和還在嘗試將服務延伸到低成本呼叫中心等領域。