C2C是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。C2C是運(yùn)用專業(yè)商務(wù)網(wǎng)站通過少量費(fèi)用甚至免費(fèi)的方式為買賣雙方提供一個(gè)在線交易的電子商務(wù)平臺(tái)作為第三方，C2C則不參與買賣雙方的交易,也不對(duì)交易商品的質(zhì)量進(jìn)行擔(dān)保。

  商家可以將要銷售的商品通過照片文字說明等展示到這個(gè)平臺(tái)上，同時(shí)消費(fèi)者可以利用網(wǎng)絡(luò)了解整個(gè)平臺(tái)上的商品信息，通過“貨比三家”選擇物美價(jià)廉的商品。C2C的主要競爭優(yōu)勢就是商家以低廉價(jià)格銷售商品，其經(jīng)營方式也相對(duì)比較靈活，任何職業(yè)的人都可以通過C2C電子商務(wù)平臺(tái)在其住所或者任何場所完成商品銷售。

  一、C2C網(wǎng)站運(yùn)營模式當(dāng)前特點(diǎn)

  (一)提供交易平臺(tái)C2C模式的最大特點(diǎn)是為買賣雙方搭建一個(gè)24小時(shí)的網(wǎng)上交易的信息交流平臺(tái)，C2C網(wǎng)站作為交易的第三方不參與其中。消費(fèi)者只需要在C2C網(wǎng)站注冊(cè)為會(huì)員，就可以在其注冊(cè)的網(wǎng)站瀏覽、選擇和購買商品，商家與消費(fèi)者可以自主地在平臺(tái)上進(jìn)行交易。C2C網(wǎng)站的所有者只對(duì)網(wǎng)站的經(jīng)營與維護(hù)負(fù)責(zé)，對(duì)于商品的質(zhì)量、貨幣結(jié)算、庫存數(shù)量、運(yùn)費(fèi)等都不進(jìn)行負(fù)責(zé)與管理。

  (二)經(jīng)營的范圍和時(shí)間不受限制賣家的市場的范圍和經(jīng)營時(shí)間不受限制。C2C網(wǎng)站上的消費(fèi)者來自全球各地，擴(kuò)大了其市場范圍。賣家在C2C平臺(tái)上的網(wǎng)店所展現(xiàn)商品可以全天供消費(fèi)者瀏覽、選擇和購買，突破了經(jīng)營時(shí)間的限制。

  (三)便捷C2C交易平臺(tái)為消費(fèi)者與商家提供了電子化的支付平臺(tái)和物流跟蹤系統(tǒng)。通過C2C電子商務(wù)網(wǎng)站所提供的電子支付系統(tǒng)快速準(zhǔn)確地完成現(xiàn)金的支付、結(jié)算，消費(fèi)者可以降低支付時(shí)間，便捷了消費(fèi)者的購物。通過物流的跟蹤系統(tǒng)，消費(fèi)者可以隨時(shí)了解自己所購買的商品的最新信息。

  二、C2C網(wǎng)站運(yùn)營模式的不足

  (一)C2C網(wǎng)站建設(shè)自身的不足許多C2C網(wǎng)站在網(wǎng)站訪問量增加時(shí)，網(wǎng)站系統(tǒng)就會(huì)處于崩潰狀態(tài)，從而消磨了消費(fèi)者的購買欲，使本應(yīng)該達(dá)到的銷售量降低。

  (二)商品的質(zhì)量得不到保證網(wǎng)上購物過程中，消費(fèi)者通過照片，文字說明，咨詢賣家等購買商品。俗話說“無商不奸”，商家為了提高銷售量賺取利潤，不惜欺騙消費(fèi)者，美化的自己的商品，當(dāng)消費(fèi)者收到商品后，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)得非所購。

  (三)商品物流配送效率低、覆蓋范圍小C2C網(wǎng)站的物流配送不獨(dú)立，依賴于第三方配送。C2C網(wǎng)站并不能獨(dú)立提供物流信息，物流信息的提供有賴于第三方物流的提供。由于物流配送服務(wù)水平的問題和物流配送服務(wù)意識(shí)差，出現(xiàn)商品損壞、丟失，經(jīng)常出現(xiàn)客戶投訴現(xiàn)象。配送人員態(tài)度差等現(xiàn)象，配送過程中送貨上門，收件簽收遲緩，偶有出現(xiàn)冒領(lǐng)等情況，配送方式有待改善。

  (四)商家的售后服務(wù)一般較差當(dāng)消費(fèi)者對(duì)所收到的商品不滿意尋找商家的售后時(shí)，商家多采取躲避不理會(huì)的態(tài)度，從而使消費(fèi)者對(duì)于上網(wǎng)購物失去信心。C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的售后服務(wù)效果較慢，在買賣雙方糾紛不下時(shí)，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的客服才會(huì)介入裁決。