隨著信息化時(shí)代帶來的信息革命已經(jīng)很好的推動(dòng)了整個(gè)社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展在信息軟件的使用上凸顯出來的價(jià)值已經(jīng)得到很多企業(yè)的認(rèn)同，而對(duì)于大型的制造企業(yè)CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的相互結(jié)合是未來企業(yè)應(yīng)用信息化技術(shù)的發(fā)展趨勢，系統(tǒng)平臺(tái)化的應(yīng)用將幫助企業(yè)更好的利用先進(jìn)的信息技術(shù)，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。
    1、客戶管理：CRM與ERP系統(tǒng)都需要客戶的基本信息，而且ERP系統(tǒng)還
    應(yīng)該可以查詢客戶同企業(yè)的交往史而CRM的服務(wù)模塊不僅要可以查詢查詢客戶同企業(yè)的交往史，還可以查詢客戶的服務(wù)史；
    2、對(duì)管理軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的調(diào)整要求
    從軟件功能和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上講，ERP與CRM的整合部分主要體現(xiàn)在它們之間的交叉與重疊處：
    3、產(chǎn)品管理：CRM與ERP系統(tǒng)都要用到產(chǎn)品的基本信息、產(chǎn)品的BOM表、產(chǎn)品的客戶化配置和報(bào)價(jià)等；
    4、工作流管理：CRM與ERP系統(tǒng)中雖都有工作流管理，但兩者的工作方式是一樣的，但是ERP和CRM涉及的領(lǐng)域不盡相同：CRM主要涉及市場、客戶，其工作流圍繞客戶，ERP則更多涉及生產(chǎn)、制造和供應(yīng)，企業(yè)可以對(duì)其加以控制；
    5、工作人員管理：CRM和ERP系統(tǒng)都要涉及企業(yè)員工的基本狀況和工作安排情況，但CRM系統(tǒng)管理的范圍顯然要小得多，而ERP系統(tǒng)則對(duì)人力資源作出相對(duì)全面的管理；
    6、營銷管理：ERP的營銷主要是簡單地提供一些市場資料和營銷資料，相對(duì)來講比較簡單，而CRM則提供了相當(dāng)完善的營銷管理功能，特別是強(qiáng)調(diào)一對(duì)一的營銷思想；
    7、銷售管理：CRM系統(tǒng)在銷售管理方面強(qiáng)調(diào)的是過程，講究機(jī)會(huì)管理、一對(duì)一管理和聯(lián)系人管理等，而ERP系統(tǒng)中更多地強(qiáng)調(diào)結(jié)果，講究銷售計(jì)劃和銷售成績等；
    8、客戶服務(wù)和支持：ERP系統(tǒng)只提供簡單的客戶投訴記錄及其解決情況，沒有就客戶服務(wù)和支持作全面的管理，而CRM則實(shí)現(xiàn)了這種全面管理，尤其強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)懷；
    9、訂單管理：ERP和CRM都有訂單管理，兩者可以說是完全重疊的，不過這種重疊是建立在企業(yè)的ERP之上的，因?yàn)橛唵问巧a(chǎn)計(jì)劃的輸入變量；
    10.信息共享交流
    系統(tǒng)平臺(tái)化的實(shí)現(xiàn)，使得CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)對(duì)接，使用者通過對(duì)對(duì)方系統(tǒng)的查詢來獲取信息，將ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)功能模塊的結(jié)合，形成強(qiáng)勁的數(shù)據(jù)處理能力，使得系統(tǒng)的功能更加大強(qiáng)大，在數(shù)據(jù)的交互上，以及員工操作的便捷上，都發(fā)揮著積極的推動(dòng)作用，通過這樣以提高企業(yè)的整體的生產(chǎn)辦公的效率。