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CRM系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)要求與價值

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類別:網(wǎng)站建設(shè)訪問量:1811編輯:liuyan 日期:2024-11-01 20:58:00

    
    汽車營銷企業(yè)中的CRM系統(tǒng)的應(yīng)用,隨著CRM系統(tǒng)的使用越來越普及而備受重視,一個可以幫助企業(yè)改善目前管理方式的軟件,企業(yè)沒有理由說不用它。在汽車營銷這樣具有特殊性的工作,需要一個對客戶高效的管理才可以的,CRM系統(tǒng)在汽車營銷行業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)初有成效,那么對CRM系統(tǒng)還有那些技術(shù)要求呢?

CRM系統(tǒng)的技術(shù)要求

     對于CRM系統(tǒng)技術(shù)的要求大體的可以概括為一下六個方面。

  1、信息分析能力

  CRM系統(tǒng)在提高跟客戶打交道自動化程度,強有力的商業(yè)情報分析也是CRM系統(tǒng)獨特的功能之一,CRM系統(tǒng)可以記載存儲大量的客戶信息,包括潛在的客戶和老客戶,企業(yè)充分利用這些信息可以在決策時,作為參考,良好的商業(yè)情報解決方案應(yīng)能使得CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)協(xié)同工作,這樣企業(yè)就能把利潤創(chuàng)造過程和費用聯(lián)系起來。

  2、對客戶互動渠道進行集成的能力

     多渠道的集成可以和CRM集合發(fā)揮意向不到的效果,電話、互聯(lián)網(wǎng)、郵件、多元素的集合完成和客戶的對接,可以更加有效統(tǒng)一的完成工作,提高工作的效率。 

  3、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力

  CRM系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化功能對于如今的業(yè)務(wù)需要是很重要的,從基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的形成和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成化發(fā)展,使得用戶只需很少的訓(xùn)練或不需訓(xùn)練就能使用系統(tǒng)。另外,業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)維護是集中化的,這減少了系統(tǒng)的配置、維持和更新的工作量,就基于互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)的配置費用來講,也可以節(jié)省很多。

    4、建設(shè)集中的客戶信息倉庫的能力

    CRM系統(tǒng)解決方案采用集中化的信息庫,這樣所有與客戶接觸的雇員可獲得實時的客戶信息,而且使得各業(yè)務(wù)部門和功能模塊間的信息能統(tǒng)一起來。

  5、對工作流進行集成的能力

   工作流是指把相關(guān)文檔和工作規(guī)則自動化地(不需人的干預(yù))安排給負責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中的特定步驟的人。CRM解決方案應(yīng)該能具有很強的功能,為跨部門的工作提供支持,使這些工作能動態(tài)地、無縫地完成。

CRM系統(tǒng)價值
  
  CRM系統(tǒng)通過實施需求、銷售訂單執(zhí)行、重點由國內(nèi)向外轉(zhuǎn)變的需求來不斷的幫助企業(yè)獲取利益。汽車有效CRM系統(tǒng)的實施將適合未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,滿足原有分散客戶不能滿足的需求,提高企業(yè)信息共享程度,使得客戶的資源得到了更加有效合理的利用。CMR系統(tǒng)今后的發(fā)展將會更加的具有影響力。

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