類別：CRM系統(tǒng)訪問量：2249編輯：liuyan 日期：2024-11-01 20:58:00
CRM有叫CRM客戶關系管理系統(tǒng)，主要的作用是針對企業(yè)內(nèi)部銷售人員的辦公工具，借此平臺收集客戶信息，將客戶的信息進行有價值的篩選，將銷售人員的精力投入到更加具有價值的客戶身上，改善了企業(yè)的資源優(yōu)化配置等。上面說的這一功能只是CRM系統(tǒng)的功能之一。下面就來更加詳細的了解一下CRM的真正含義吧。
交易導向與客戶導向
CRM系統(tǒng)和以往的銀行前臺、證劵交易市場不同，他則更加深入到了以客戶為核心，展開周邊的工作開展的模式，從針對客戶信息的收集、篩選、合同簽訂、售后服務的更新，客戶信息反饋等等。它協(xié)助一個企業(yè)如何管理客戶基本資料，它也協(xié)助企業(yè)管理并積累與客戶接觸的經(jīng)驗(不一定是交易)，并且也可以協(xié)助企業(yè)管理特定客戶的業(yè)務推展進程?？傊珻RM不一定是為了完成特定交易的系統(tǒng)。
多對多的關系定義
CRM可以協(xié)助一個企業(yè)管理客戶資料，但當您看到該客戶的基本資料時，可能希望馬上了解一下有關這個客戶的其它方面(例如，聯(lián)系人員、聯(lián)系記錄、待辦事項、商業(yè)機會等)，同樣，當您在管理業(yè)務機會時，可能也馬上想知道這個機會的聯(lián)系狀況、待辦事項等，這就是CRM中所謂的多對多(N to N)的概念，亦即將客戶、聯(lián)系人、機會、待辦事項都看成是一種類別的事，在管理其中一項工作時，也能同時掌握其它的方面。這種觀念與傳統(tǒng)的交易系統(tǒng)有著根本的不同。
工作流程的管理
以前，傳統(tǒng)的交易系統(tǒng)只需要迅速的完成一個交易，有權(quán)限使用的人也一般在于一個人身上，CRM系統(tǒng)則可以不同人，不同部門同時使用，一個客戶成交的達成需要經(jīng)過不同部門的資料審核，在CRM系統(tǒng)上，信息的及時傳遞，可以隨時的解決審批、提交等工作，極大的提高了工作效率。
總結(jié)：
CRM系統(tǒng)的使用如今已經(jīng)不是一個可有可無的銷售工具，而是關系到企業(yè)未來發(fā)展的問題，如何實施合理的應用CRM系統(tǒng)，關系到企業(yè)每一個員工，將CRM系統(tǒng)的作用發(fā)揮出來，也需要全體員工的通力合作。
