隨著近幾年，CRM系統在企業管理運營中不斷的普及，無論是通過購買還是自己開發來說，CRM系統的應用都已經取得了不錯的成果，也為企業帶來了可觀的效益，信息技術的不斷創新，過去幾年的時間里，ERP系統、企業網站和CRM系統的融合逐漸引起人們的關注，社交型CRM系統和移動型 CRM系統這兩大類的客戶數量呈增多趨勢，那么在今后未來幾年里，CRM系統還有那些發展趨勢值得我們關注呢？

1.基于云的CRM服務將是主要發展方向

    不少的CRM系統產品都開發了云數據連接器，基于云計算的服務。隨著業務發展需求，網絡社交的信息多元化，CRM系統對重要信息的收集開始由原先的公司內部收集轉向公司外部，而云計算的應用對收集信息是在合適不放過了，并且能夠將它們轉化為有用的情報。由于這一工作已經轉到了云上，可隨時獲取相關情報，并且基于云的軟件能夠做的更好，具備更好的費效比，因此繼續向本地基礎設施投資已經沒有任何意義。

2.友好高效的界面仍是重中之重

    移動終端平臺的廣泛化普及，人們對辦公的需求更多的朝，移動辦公發展，CRM系統的移動化發展已經經歷了多年，今后還將得到大量的普及。界面，尤其是基于移動CRM的界面，是CRM系統成功部署的關鍵因素之一。用戶對他們的工作環境非常挑剔。如今，他們的工作環境非常多，已經不再是以往由面前的顯示器所提供的工作環境。他們的工作環境可能是筆記本電腦、iPad或是智能手機。此外，用戶在工作中也不愿意再背誦那些如alttab這類快捷鍵組合。大環境是，數據只需要通過一個用戶界面就可獲得。”因此你所使用(或選擇)的CRM軟件應當擁有量身定制的、友好的界面，并且在傳統和移動平臺上均具有可訪問性和易用性。

3.CRM將成為匯聚所有信息的地方

   微信微博等社交工具的增多和移動化趨勢發展，CRM系統將在構建堅實合作關系方面發揮更大的作用。能夠有效使用CRM的公司將從中獲得優勢，因為他們能夠將所有原本松散的環節匯聚在一起，并與每位客戶建立起緊密的合作關系。此外，通過將客戶數據集中化，公司還能夠為客戶提供更好的服務和更具針對性的解決方案。

 總結：

    總體來看，CRM系統的發展趨勢是結合今天最前沿的技術來改變企業的工作模式，多模塊系統的結合在一個平臺上，為企業在信息處理收集和內部工作效率的提升都是至關重要的，企業要發展，就需要把握發展的趨勢，把握時間上的優勢，才能在市場競爭中更具有優勢。