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技術售后服務
售后服務及技術支持是對客戶的一種完善的服務，屬于銷售產品中的一部分。同時好的售后服務及技術支持也是一個公司良好形象和實力的重要體現。
乾元坤和的售后服務及技術支持
乾元坤和提供完善的、人性化的售后服務及技術支持。主要有以下幾方面：
服務內容
- 安裝服務：產品的初裝、配置；
- 調試服務：保修期內產品維護時的調試；
- 軟件升級：同一型號的軟件升級、補丁升級；
- 應急響應：出現意外情況，負責提供備機，并且進行應急響應。
售后服務流程
- 用戶發現故障；
- 用戶將發現的故障通知乾元坤和的技術支持工程師；
- 工程師判斷故障的類型、級別、故障的嚴重性以及解決故障所需的時間和資源；
- 工程師將故障處理意見盡快反饋給用戶，并指導用戶進行緊急處理；
- 如果故障嚴重，立即安排本地的技術支持工程師趕往現場進行處理；
- 乾元坤和對所提供的產品在免費維護（保修）期的會進行免費維護，維護期自驗收之日起計算。
技術支持方式
- 文檔支持：除了項目交接文檔外，還及時提供故障診斷文檔；
- 電話支持：工作時間提供隨時電話支持；
- 郵件支持：通過郵件交流，指導用戶處理問題；
- 遠程調試：對于一些可以通過遠程調試的設備，在得到用戶授權和許可的情況下，技術服務中心的工程師可以通過網絡或者電話線遠程調試設備，協助用戶解決故障；
- 現場支持：根據需要派工程師趕赴現場提供面對面的服務。
產品人員培訓
- 乾元坤和提供具有專業資格和三年以上的工作經驗的工程師擔任授課教師、專為本項目編寫的定制教材，培訓材料分為文字材料、PPT資料；
- 甲方負責提供培訓場地及其他完成培訓必須的輔助器材，如：投影儀、音響設備等。
升級服務
- 系統維護期內
- 系統維保期外
（1）免費提供系統的軟件版本升級；
（2）免費提供系統補丁下載和升級服務。
（1）系統在維護期后提供有償的軟件版本升級服務；
（2）免費提供系統補丁自動下載；
（3）免費提供有限的惡意代碼和有限的諸如ARP等流行病毒預防腳本程序的升級。