前文對(duì)做了關(guān)于大中型企業(yè)呼喚移動(dòng)CRM系統(tǒng)的闡述，本文介紹有別于傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的新型CRM系統(tǒng)。新型CRM系統(tǒng)指的是軟件研發(fā)商在進(jìn)行CRM系統(tǒng)研發(fā)時(shí)，推出的CRM系統(tǒng)立足于企業(yè)發(fā)展壯大的實(shí)際特性，從系統(tǒng)功能、技術(shù)架構(gòu)以及后期服務(wù)等各方面進(jìn)行相應(yīng)的完善和創(chuàng)新，以最大程度上滿足企業(yè)的需求。

眾所周知，現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)被消亡，而更多越來(lái)越多的巨型企業(yè)，千億俱樂(lè)部的企業(yè)也是一抓一大把。像南方航空、長(zhǎng)安集團(tuán)這類企業(yè)，都面臨同樣的問(wèn)題，企業(yè)的客戶數(shù)量巨大，銷售渠道復(fù)雜多樣，如果這類企業(yè)僅僅靠傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)，已經(jīng)無(wú)法滿足管理和服務(wù)的要求。

從目前比較常見(jiàn)的傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)特點(diǎn)來(lái)看，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)主要功能主要包括銷售、機(jī)會(huì)管理、市場(chǎng)、服務(wù)、客戶管理等內(nèi)容。而對(duì)于長(zhǎng)安集團(tuán)、南航這類企業(yè)，都面臨一個(gè)同樣的問(wèn)題，他們的銷售模式已經(jīng)在從傳統(tǒng)代理銷售模式轉(zhuǎn)向直銷、電子商務(wù)的模式，并向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式發(fā)展，甚至銷售的產(chǎn)品也在發(fā)生顛覆性的改變。面對(duì)這一重大改變，企業(yè)想要立于不敗之地，關(guān)鍵之處在于是否掌握了客戶，是否能夠通過(guò)客戶的數(shù)據(jù)及以往的服務(wù)、銷售記錄贏得客戶，從而獲得更多的銷售機(jī)會(huì)。

以乾元坤和CRM系統(tǒng)為代表的新型CRM系統(tǒng)通過(guò)功能的不斷升級(jí)完善，能夠最大限度上實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)客戶科學(xué)有效管理。以乾元坤和CRM系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計(jì)算機(jī)軟件等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同職能部門的前臺(tái)、后臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行支撐與無(wú)縫對(duì)接。通過(guò)CRM系統(tǒng)的客戶信息管理、銷售過(guò)程自動(dòng)化（SFA）、營(yíng)銷自動(dòng)化（MA）、客戶服務(wù)與支持（CSS）管理、客戶分析（CA）系統(tǒng)的相互配合協(xié)作，有效協(xié)助市場(chǎng)和客戶服務(wù)的人員達(dá)成“識(shí)別、維護(hù)有價(jià)值客戶”經(jīng)營(yíng)目的。

“客戶就是上帝”，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天更是如此。企業(yè)只有在新型CRM系統(tǒng)的輔助下，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源的科學(xué)管理，就意味著擁有不竭的發(fā)展動(dòng)力。

溫馨提示：如果您在CRM系統(tǒng)選購(gòu)、實(shí)施、維護(hù)等方面遇到疑難問(wèn)題，歡迎致電乾元坤和CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)工程師，他們會(huì)給您詳細(xì)解答。     。