來源:  北京軟件開發公司

在最近幾年我國現代化信息通過互聯網手段，在以計算機為核心的技術發展，通過對數字化資源的挖掘開發和利用，我們現在的現代化生活已經步入了一個多元化多因素相結合的模式。企業無疑也要走在浪尖，在信息化大的背景下，眾多企業開始著眼于互聯網找適合自身的運營方式，適應新型化的時代,更好的與進行溝通、管理,從而為自身帶來利益價值。這對企業經營模式來說是一場新的革命。

一、管理關系體系的特征

在信息化飛速發展,互聯網適應也同比提高,企業可以運用互聯網對進行溝通與管理,這和傳統的企業溝通模式不用,具有其特有的特征。具體如下:

(一)關系管理成虛擬化。

運用互聯網對進行關系管理有其虛擬化的特征。這一特征往往是由于其借助了互聯網所獨有的處理信息量大地功能,將距離較遠的群眾集合在互聯網上,對其進行售后服務及產品的使用調查,讓其對產品及企業都有進一步的認識,企業甚至可以讓顧客參與產品的使用與設計之中。因此,對于關系的管理虛擬化的特征就表現在其可以利用互聯網進行長距離的交流與接觸,銷售企業也可以利用這一渠道和直接建立聯系,擺脫中介的困擾,節約資金投入。

(二)關系管理交易費用降低。

因為對于的管理體系可以采用信息化的處理技術及方法來確定商業事宜,因此,關系的管理就可以很輕松的變成數字化來進行。而且,這一數字化的處理要求也符合各自的需要。同時,互聯網的使用費用也比傳統的管理體系應用費用降低,因此,無論企業規模的大小,都可以在其中找到想對應的管理辦法,從而降低成本投入量,還可以更好的維護關系,幫助企業營造利益價值,促進企業發展,進而推動社會進步。

(三)關系管理全球化。

因為互聯網的溝通是全球性質的,而且可以將整個世界的信息都進行傳遞與交換,因此,在信息技術的互聯網根本上對進行管理,就可以很輕松的使其不再受地域的禁錮,也就是說,利用互聯網對關系進行管理有其全球化的特征。

(四)關系管理節奏快。

因為企業對于進行管理所需要的信息量很大,因此,利用互聯網在網上進行信息的傳遞與管理是最方便快捷的管理模式,這些都對關系管理,提高企業效率,加快信息進步起到了特有的作用。

二、關系管理體系應用的企業結構

我們都清楚,對的關系進行管理已經引起了一系列對于電信行業、傳媒行業及金融行業的革命。其對各個領域都起著推動最用。但是,關系的管理體系對現代企業中的日常運營有會產生什么樣的影響呢?針對這個問題,相關部門就應該進行重視,分析其企業結構,完善對的關系管理體系。

最近幾年,我國的互聯網技術得到了很好的發展,而互聯網技術的應用打破了人們傳統的觀念,利用計算機使用為標準的關系管理體系必將對企業的內部結構及人員變動都產生影響。尤其是在一些規模較大的企業中,必然會面臨一些專業性知識運用靈活,企業規模相對較小的企業的挑戰。傳統的企業結構模式為“金字塔結構”即企業中的最高層就是金字塔的頂端,其對企業起決定性決策。

而下屬員工為金字塔的基層,無論員工多么努力,頂層的管理人員也不會對其有過多的關注。金字塔的中間層面相對較多,也就是企業中的中層管理人員。中層的管理人員一直對上面保持著回報,對下面有著監管的作用,是金字塔頂層與底層溝通的橋梁。因此,企業最重要的部位就是企業的中層人員,其是代表企業的自身素養和企業文化,但是,在傳統的企業結構中,其中層人員由于只能的過分劃分,中層的管理人員的素質也就不盡相同,再加之其互相沒有一個良好的溝通模式,就容易使命令的傳達出現延遲、錯的的現象,從而使企業經濟受到影響。

隨著我國市場經濟的不斷完善,我國對于網絡的使用也開始靈活起來,這種企業金字塔的結構已經不能滿足企業對其靈動性的需求,在這同時,這中企業結構也對企業內部之間的交流產生了不利的影響,妨礙了企業進步的步伐。利用網絡進行關系管理就是摒棄傳統的結構模式,建立新型的“扁平式”企業模式來進行運營。“扁平式”結構可以讓企業從內部形態開始想虛擬化、扁平化邁進。企業中的每一個部門都可以直面市場,對進行維護與管理。因此,這就從本質上排除了企業中的不良作風。同“金子塔”模式有著本質上的區別,“扁平式”模式上的人員每一個大都有著自身的重要性。

三、關系管理在營銷中的應用

企業開展整合營銷就是說由于企業中的營銷信息本身都有雙向的互動性,著就可能讓消費者對企業及其產品有一個充分的認識,并且可以參與在其中。本身的積極性增加,對于消費的參與也就會增多從而企業實現銷售過程。在企業面向市場的銷售過程中,首先要對其策略進行研究,采用“消費者策略”的方法實施銷售過程。企業應該首先確立消費者目標,在得到適合的目標后,企業才能進一步的接近,對其進行了解,采取互動等方式,更好的傳遞企業信息,產品內容,從而達成銷售意向。其次,企業應該制定更方便的營銷策略,在對消費者實施銷售過程時,減少銷售步驟,讓消費者體現自身價值,肯定選擇,從而提高經濟效益。最后,企業應該對其進行更好的維護與管理。采用不同的手段,讓顧客不停的關注產品。這就要求企業注重營銷策略,將所推廣的品牌、服務和商品的信息詳盡的介紹給,而且利用一些促銷手段增加顧客的好奇心,同時跟進的使用情況,及時將感受反饋給企業,只有這樣,才可以讓企業形成一種品牌、服務、商品、售后一條龍似的鏈條,而這種鏈條,也可以更好的使忠誠于產品,提高企業的經濟收入,達到“雙贏”的狀態。

總結:伴隨著互聯網全球化的普及與應用,世界也必然會進入一個新的數字化時代。在互聯網這一新型的技術手段上實行更好的聯系,建立完善的管理體系是各個企業都將面臨的挑戰。因此,為了企業自身更好的發展,就應該摒棄傳統的“金字塔式結構”,開展“扁平式”的企業構造,再加入自身的內部管理,新型的市場的營銷投入,就可以提高經濟收入,完善企業的自身發展,使其可以從容面對其他企業的挑戰,搏擊在市場經濟的大潮中。所以,關系系統在市場營銷中的應用是值得廣大企業領導者關注的問題。

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