CRM系統的目標客戶都有以下幾種;
     1）以客戶為中心：客戶是交易的主導者，客戶決定購買的選擇，客戶滿意才能贏得客戶，以客戶為中心的經營理念有三個重要的關注點：即客戶利潤率，客戶購買的選擇標準以及客戶細分，也就是根據客戶需求特征細分客戶，滿足客戶購買的選擇標準，實現客戶利潤率的最大化； 
     2）讓你的客戶更滿意：競爭的本質是圍繞客戶滿意度的競爭； 
     3）差異化競爭：通過市場細分和個性化服務來獲得差異化的競爭優勢成為企業經營戰略的發展潮流，是CRM以客戶為中心的思想在企業競爭戰略中的一種體現。CRM主張根據客戶的需求細分市場，通過對細分市場的個性化服務提高客戶滿意度，更好的獲得和保持客戶； 
     4）完整的管理客戶生命周期：準確的把握客戶的生命周期，挖掘客戶的潛在價值，是企業在激烈的市場競爭中留住客戶，提高銷售，增強效益的關鍵； 
     5）分階段量化管理銷售過程。有效地發現、保持和留住客戶； 
     6）按價值管理客戶：客戶價值通常遵循2：8原則，即20%的客戶提供80%的利潤貢獻，發現價值貢獻最大的客戶，并有效的獲得和保持他們，成為企業經營的關鍵； 
     7）有效的獲得并保持客戶：CRM通過對客戶需求信息、營銷過程信息、交易信息和客戶服務信息的分析可以及時、準確的了解和把握客戶狀況，幫助企業有效的把握和管理好客戶生命周期各環節的關鍵控制點，同時，通過CRM建立營銷環節的信息化平臺，使企業真正建立起以客戶為中心的營銷體系，改善營銷環節的執行能力和管理能力； 
     8）改善營銷效率； 
     9）改善贏利能力：CRM系統可以幫助企業建立客戶價值分析模型，并有效的區分和管理高價值客戶，從而增強企業的盈利能力； 

     10）降低營銷成本：CRM系統可以提供從客戶到營銷行為的投入產出效益評估的方法和數據，從而為企業合理使用營銷預算，提高投入產出效益，降低營銷成本，提供有效的支持和幫助。