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CRM系統

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類別:CRM系統訪問量:2604編輯:liuyan 日期:2024-11-01 20:58:00

    

CRM系統是一套技術和工具集成的先進管理系統,它基于網絡、通訊、計算機等信息技術,能實現不同職能部門的無縫銜接,能夠協助管理者更好地完成客戶關系管理的兩項基本任務:識別和保持有價值客戶。

CRM最早產生于美國,20世紀90年代以后伴隨著互聯網和電子商務的大潮得到了迅速發展。

常見的CRM系統產品

1、單機版CRM系統產品

單機版CRM軟件只能在本地電腦上使用,所有數據儲存在本地硬盤,不能夠實現數據的有效共享,不過優點在于數據存儲在本地,所以比較容易備份,有利于保證數據安全。

2、局域網類CRM系統產品:

CRM分布在局域網內的多臺終端電腦上,可以實現局域網內的多人同時使用,數據共享等功能。對于小企業機構比較實用,不過對于需要異地辦公的企業人員來說,局域網內的CRM軟件顯然無法滿足需求。

3、互聯網類CRM系統產品:

CRM產品由供應商部署在自己的服務器上,客戶只需要通過電腦,智能手機等終端設備連接互聯網即可使用。它不受地區、級別、人數的限制,數據可以共享,有效解決了異地辦公的問題,不過這類CRM產品對網絡依賴性強。

CRM系統的發展趨勢

今天,云計算的全球化使得傳統CRM系統軟件已逐漸被Web CRM系統(又稱為“在線CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”)超越,越來越多的客戶傾向于采用Web來管理CRM 等業務應用程序。

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