CRM系統是一套技術和工具集成的先進管理系統，它基于網絡、通訊、計算機等信息技術，能實現不同職能部門的無縫銜接，能夠協助管理者更好地完成客戶關系管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客戶。

CRM最早產生于美國，20世紀90年代以后伴隨著互聯網和電子商務的大潮得到了迅速發展。

常見的CRM系統產品

1、單機版CRM系統產品

單機版CRM軟件只能在本地電腦上使用，所有數據儲存在本地硬盤，不能夠實現數據的有效共享，不過優點在于數據存儲在本地，所以比較容易備份，有利于保證數據安全。

2、局域網類CRM系統產品：

CRM分布在局域網內的多臺終端電腦上，可以實現局域網內的多人同時使用，數據共享等功能。對于小企業機構比較實用，不過對于需要異地辦公的企業人員來說，局域網內的CRM軟件顯然無法滿足需求。

3、互聯網類CRM系統產品：

CRM產品由供應商部署在自己的服務器上，客戶只需要通過電腦，智能手機等終端設備連接互聯網即可使用。它不受地區、級別、人數的限制，數據可以共享，有效解決了異地辦公的問題，不過這類CRM產品對網絡依賴性強。

CRM系統的發展趨勢

今天，云計算的全球化使得傳統CRM系統軟件已逐漸被Web CRM系統（又稱為“在線CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越，越來越多的客戶傾向于采用Web來管理CRM 等業務應用程序。