CRM(Customer Relationship Management)客戶關系管理，簡單的說是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。它是利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，能讓企業更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，是能提高客戶滿意度、忠誠度的一種管理經營模式來客觀的認識CRM是什么意思。

     一般包含以下功能模塊：     

 1、客戶資料管理

 2、客戶聯系人管理

 3、渠道管理

 4、產品管理

 5、訂單管理

 6、服務管理

 7、供應商管理

 8、銷售管理

 9、費用管理

 10、市場活動信息管理

 11、日程安排管理

 12、統計/分析系統

 13、發貨管理

 14、系統管理員權限管理

 15、操作員擁有相應的模塊權限。

 其主要目的有：

     1、改善企業的投資回報率

    CRM系統給中小企業帶來了正面的投資回報，該系統所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業對客戶的了解，簡化了知識管理，并運用這些知識來提高銷售，擴大回報。

     2、簡化銷售流程

 CRM改善了中小企業的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于簽字按客戶不當而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。 CRM能讓中小企業更加簡捷地預測銷售業績，測量企業績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創造一個評估銷售流程的平臺，識別出現有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業的盈利能力。

     3、實現客戶共享

 CRM為中小企業員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業與客戶之間的聯系，及時判別出客戶未來的需求，并設法滿足這些需求。借助這一數據庫中的客戶歷史數據，企業能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優秀的產品及服務。

 4、有效的提高企業營收

 CRM可它幫助中小企業優化了電子商務、廣告戰略等經營活動，管理并分析了客戶組合，改善了市場活動的成效。通過將訂單、客戶服務、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝，以及退貨等流程融為一體，CRM顯著降低了中小企業的經營成本，節省了時間與可用資源。