本篇EAM系統實施白皮書包括EAM系統實施技術支持組織的穩定性、乾元坤和工單管理的核心性、信息的完善性、正確性和時效性、注重KPI的作用。不論是受政策和行政命令驅使，還是企業自己要求上EAM系統的用戶，當EAM系統實施工作完成后，都不希望它只是現代化管理工具的一個展覽品，而希望它能發揮應有的作用，所以EAM系統的深化應用和相關業務流程的持續改進已成為企業用戶關注的焦點，總結多年來實施和應用的經驗，影響EAM系統實施要點有以下幾個方面。

    1.EAM系統實施技術支持組織的穩定性

    隨著EAM系統的進一步深化應用，會經常發生一些用戶使用的操作問題，以及由于新業務和數據量的不斷增加所發現的系統問題。為了保證EAM系統應用的持久性和連續性，使其真正為企業的資產管理起到應有的作用，在實施企業非常有必要成立一個EAM系統支持與維護小組，該小組的主要職責是對EAM系統的運行提供技術支持與維護。所以對EAM系統支持與維護小組的成員有如下要求：

    1）了解EAM系統的實施過程，熟悉當前的EAM系統應用狀況；

    2）了解EAM系統的管理思想；

    3）熟練掌握EAM系統的操作技能，并具備解決一些非系統BUG問題的能力；

    4）有一定的計算機基礎，是本專業的業務骨干；

    5）工作崗位穩定、有責任心和溝通及協調能力；

    EAM系統支持與維護組建立的最好方式是由現有的實施組轉變職能而成，主要由當前的系統管理員、實施中的設備核心小組和物資核心小組的成員組成，具體崗位如下：

    EAM維護組負責人1名、設備管理人員1——2名、物資管理人員1——2名、系統管理員1——2名。

    組織中的成員崗位和職責要相對固定，不能隨意更換，因為如果沒有穩定的、專職的EAM系統支持與維護隊伍，將可能出現EAM系統問題沒人管；EAM系統管理范圍逐漸變小；EAM系統數據不能及時更新而變成錯誤數據或垃圾；企業設備管理水平得不到提高；直至系統癱瘓而無法恢復等問題。

    2.乾元坤和EAM系統工單管理的核心性

    EAM系統工單管理是組件中最核心的部分，也是項目管理的基本單元，不論采用何種檢修策略最終都要定位到工單。其業務流程如圖1所示，觸發工單的條件有工單申請、點檢數據超標、滿足預測性預防性維修條件、周期性工作任務和物資需用計劃等，其中物資需用計劃可用專門的物資預算申請單也可借助工單來完成，它是驅動采購計劃的必要條件，在做方案時要考慮哪種更合理。除此之外，新設備的安裝調試、可修復件的修理及檢修部門的自查缺陷等可直接填入工單，還可用工單做領料單來使用。工單類型可分為預算工單、領料工單、外委工單和常規工單等，其中常規工單是指企業內部的維修工單。

    其實不管是哪種條件觸發的維修工單，工單的維修對象基本上是設備資產。而要對設備資產進行維修，必定要使用企業的一些資源，這些資源通常包括工具、人力、備品備件和材料、工時和資料等，其中資料包括技術檔案、作業指導書、行業規范等。

    工單完成關閉后，要形成完整的檢修記錄，記錄檢修過程和檢修后的設備狀況等信息，同時形成工單歷史。根據新生成的工單歷史，更新設備的相關信息，完成工單的成本核算及按項目、部門和設備類的成本匯集，并通過這次維修活動來完善故障分析系統，改進和提高企業的維修策略。

    從上面的概括性流程分析中可以看到工單的核心性不可動搖，所以要對工單有一個全盤考慮，不能將涉及到工單的業務流程完全割裂開來，如規劃好周期性工作任務工單、規范與大小修流程相關的標準工單等，以提高工單的可重復利用率，減少人為操作錯誤，達到提高工作效率和標準化程度的目的。

圖  工單核心作用示意圖

    3、EAM系統實施需要信息的完善性、正確性和時效性

    EAM系統用到的基礎信息很多，包括組織、部門、物資、供應商、制造商、項目、設備資產、職員、故障體系等等，其中分類部分就有物資分類、設備類和設備子類、工單分類、項目分類和訂單分類等，這些信息的正確性、完整性直接影響到EAM系統的可用性，所以基礎信息的補充和完善要有專人負責，并建立相關的審批制度，特別是一些關鍵信息的擴充，如物資編碼和設備編碼等，如果不遵循編碼原則或描述不規范勢必造成一物多碼或多物一碼等垃圾數據，給使用和分析帶來無窮的隱患。

    當人員變動、設備異動、改造或報廢時，信息要及時更新，發現原有信息不合理，如重疊、界線不清等，需要及時進行局部調整和改進，在不斷反復的過程中逐步提高分析的有效程度，確保數據信息的時效性。

    總之，EAM系統中各類信息的審核與規范是一個需要多次反復的長期過程，每次審核出的不規范和不正確的內容都要經主管領導批準后進行修訂，這一過程最好先在EAM系統之外進行，反復確認直到合格后再到EAM系統中處理，這項工作一定不要嫌麻煩，因為它是EAM系統能夠正常運行的基礎。

    4、EAM系統實施需注重KPI的作用

    KPI即企業關鍵業績指標，是企業戰略決策分析和績效管理的重要功能，是EAM系統的一個亮點，往往通過平衡計分卡這種管理手段來實現。在介紹KPI功能設計之前，先了解KPI和平衡計分卡這兩個基本概念，因為他們是一種新的企業管理理念，也是EAM系統能否提升實施企業管理水平的關鍵所在。

    KPI作為一個商務流程,在企業的發展過程中,首先要設定與企業相關的標準值,定出一系列的對企業發展、經營有提示、警告和監控作用的標準衡量指標，然后把實際生產過程中產生的相關指標實際值與預先設定的標準值進行比較和評估，并在其中分析其原因，找出解決的方法和途徑，從而再將企業的流程做相應的調整和優化，以使未來的實際績效指標值可以達到令決策者滿意的程度。

    平衡計分卡是實現KPI功能的標準模版，實施平衡計分卡的管理方法主要有以下優點：

    1）克服財務評估方法的短期行為；

    2）使整個企業行動一致，服務于戰略目標；

    3）能有效地將組織的戰略轉化為企業各層的績效指標和行動；

    4）有助于各級員工對組織目標和戰略的溝通和理解；

    5）利于組織和員工的學習成長和核心能力的培養；

    6）實現組織長遠發展；

    7）通過實施平衡計分卡，提高企業的整體管理水平。

    在EAM系統實施中，評價要有專人負責，建立起KPI指標應用的管理模式。KPI指標的定義、多維數據統計、客觀的分析以及持續改進的理念是KPI指標應用成功的基礎。

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