一、EAM系統工單管理目標

    1）通過EAM管理系統的應用來規范整個業務流程； 

    2)記錄日常維修相關的業務數據和信息；

    3)按照缺陷處理、計劃檢修、預防性維修、預測性維修幾種可能模式，以提高維修效率、降低總體維護成本為目標。

    4)建立有效的工單管理系統，了解設備狀況。通過預防性維護方案提高設備可靠性，通過設備的狀態監控實時監測設備等手段來達到設備的科學化管理。

    5)設備維修管理主要以工單的審批、執行為主線，通過最先進的計算機和網絡技術，將工單中涉及到的工作流程、人力資源、物資（庫存、采購）、技術（標準工作計劃、維修指南）、安全（與相應工單對應的安全規范）、成本（包括人力資源成本、備品備件的成本、工具成本）等信息集成起來，最大限度的提升設備的科學管理水平。

    6)數據的記錄和積累并非我們使用系統的最終目的，目標是從這些日常記錄和積累的數據和信息中提取和挖掘管理層所需要的信息。

    7)優化維修相關的各方面管理工作，提高管理水平。

    二、EAM系統工單概念術語

    1)工單層次結構

    工單層次結構是按父－子關系安排的一組工單。

    工單層次結構通常用于有規模較大的維護項目要完成時，將項目分成多個較小的工作任務。幫助您查看單個的工單成本和作為項目總成本一部分的工單成本。

    父工單允許為一組相關的工單（稱為子工單）跟蹤成本、物料和工時。最高級工單可以有一個或多個子工單。每個子工單可以有一個或多個子級，依次類推。子工單只能有一個父級。

    2）EAM系統工單含義

    EAM系統工單是維護管理的核心。

    EAM系統工單指定要完成的特定任務以及執行該任務所需的人工、物料、工具。

    3）維修工作類型

    CM消缺管理，故障檢修(Corrective Maintenance)

    EM緊急搶修管理，事后維修(Emergent Maintenance)

    DM臨修管理，臨修工單(Disarranged Maintenance) 

    PM預防性定修工單(Preventive Maintenance)

    PROJ項目工單(Project Work Order)

    RM可修復件維修(Repairability Maintenance)

    4）工作流管理

    EAM系統工單系統內置工作流管理系統，按照行業內的最佳業務實踐設立業務審批與執行流程，從工單的申請、審批、執行、相關各業務環節的處理，責任落實到崗位，崗位與具體人員掛鉤，優化的業務流程避免了作業的反復、返工、和重疊。優化的工作流程的運行將企業的管理模式和數據統一和規范起來。為企業的一致性管理創造有利的基礎。這種一致性也為企業提高管理水平，提供管理決策分析創造了方便條件。

    三、EAM系統工單管理內容

    EAM系統工單管理——過程管理

    維修工作過程管理

    1）工作計劃

    訪問工單記錄，創建工作計劃 ；列舉作業的操作步驟；識別員工；關聯庫存控制，查找庫存信息，列舉作業所需的物料、工具；使用資產目錄；查看成本；評估我們的進程；工單批準；查看物料預留情況

    2）跟蹤工作并記錄結果

    啟動工單，工單實施

    匯報實際過程：人工、物料、工具、故障報告

    退還庫存項目

    完成工單

    生成后續工作

    維修歷史總結 

    3）工單物資數據過程管理

    4）資金數據過程管理

    資金來源：預算管理

    資金開銷：成本管理

    四、EAM系統工單管理功能

    1）組織、計劃和調度維修工作；

    2）EAM系統提供技術知識以及安全信息；

    3）EAM系統可有效管理備品、備件庫存；

    4）EAM系統可以分析故障率及其原因；

    5）EAM系統提供資產管理決策支持與分析；

    6）用于給維修管理員，計劃員和調度人員通過工單查看詳細的計劃信息 – 工作計劃，進度，成本，人力，物料，設備，故障分析及相關文檔；

    7）EAM系統可處理各類工單，包括糾錯工單，緊急搶修，事故報告，預防性維護報告；

    8）報告計劃的和非計劃的停機，減少非計劃的停機以節約成本；

    9）集合多種維護工單，以利于意外的停產事故；

    10）工單實際報告的內容包括人工工時，物料，工具，設備缺陷。對估計成本和實際成本進行比較；

    11）根據實時變化的緊迫程度調度工單；

    12）根據地點和/或設備來決定多項資產上的工作，安排工作的順序；

    13）為相關的工單或項目建立WBS(工作分解結構，即步驟，人力需求和材料需求)；

    14）查看當前工單和以往的工單，比較成本及所用時間的估計值和實際發生值；

    15)工單可以針對位置或裝在此位置的設備，工單數據會記錄到EAM系統設備的歷史中；

    16)當您在工單中指定了一個作業計劃，該作業計劃的內容就會復制到工單的工作計劃中。您可以修改該工作計劃，使其工作程序，工具，物料和人力的安排更適用于此工單，原來的作業計劃模板不會變化；

    17)根據工單工作計劃，可幫助預留物料給一個已批準的工單，實現自動計算庫存物料的可用性；

    18)從預防性維護PM自動生成工單。每個由PM產生的工單都指定了其所使用的標準作業計劃；

    19)實現后續工單工作。

    五、EAM系統工單管理流程

    EAM系統工單管理流程一般分為缺陷管理流程；事后緊急工單流程；臨修管理流程；工作票管理流程、操作票管理流程；可修復件管理流程；項目管理流程（設備更新改造、科技改造項目等）；外委工作管理。

    1）EAM系統工單管理總圖

    2）EAM系統工單流程狀態

    設備異動通知單---等待接單處理中(WAPPR)工單策劃---策劃完畢(APPRL)；物料不滿足---等待物料判斷(WMATL)；批準工單---批準工單(APPR)；工單執行---正在執行中(INPRG)；工單驗收---已驗收完畢(COMP)；工單終結---已關閉(CLOSE) 。

    3）典型EAM系統工單管理流程（消缺管理流程）

    此流程實現缺陷填寫、確認、策劃安排、執行、驗收審批全過程管理 。

    關聯的流程有物料：專工級、設備主管級、分管領導級等。

    崗位職責：

    4）維護計劃和工單策劃（設備部）

    計劃的物料在“倉庫”中預留，預留條件的判斷；生成標準作業計劃；故障檢修，故障分析；計劃工單的工時，備件，物料，人力及工具集成；自動生成備件，物料，人力，工具的預期成本；記錄工單的實際情況；比較工單的預期值和實際發生值。

    5）工單執行（維護單位）

    按計劃啟動執行→單據的打印（工單和物資領用單）→維護結果記錄（工單、物資出庫單）→及時驗收 →退庫

    6）EAM系統工單領料

    7）退庫

    8）事后緊急工單（電力）

    ①事后檢修工單1

    ②事后檢修工單2

    9）項目管理流程

    實現設備A、B、C各級年度維修計劃、設備定期維修、定期試驗、定期檢驗等定期設備檢修計劃的編制、分解、安排、進度控制、周期控制，以及計劃的審核確認過程，同時實現各項維修費用累計、綜合統計查詢等功能。

    10）EAM系統合同管理外委

    ①外委服務申請

    外委服務申請是設備部計劃項目外委和工單外委。

    企劃部使用外委服務申請創建外委服務的詢價單(RFQ) 或在外委服務申請批準后創建采購訂單(PO)，但需要合同審批。

    外委服務申請被批準后，您可以將其行項目分配到一個或多個采購單中。

    在外委服務申請的所有行項目都分配到采購單上之后，采購申請可被關閉。單個采購申請可列出幾個供應商的項目或服務，因為在采購申請中不要求必需指定供應商。

    ②外委詢價單

    創建詢價單并將其發送到供應商后，從供應商那里接收包括價格、數量和其它相關信息的響應。

    詢價單處理的下一步是記錄從供應商接收的信息，分析該信息，然后將每個詢價單行授予您選擇的供應商。

    所有報價都接收到后，可將它們相互比較，以選擇最符合您的標準的報價，并將報價行授予供應商。

    在從詢價單可以創建采購單前，供應商的報價必須加以記錄并且詢價單必須已被授予。一次只能為一個供應商創建外委采購單。

    ③外委采購合同

    一張外委合同只和一家外委服務供應商簽約，并需要審核后生效。

    一張外委合同可下一張或幾張外委采購單（PO）。

    外委采購單(PO)是采購代理或采購部門發向內部供貨單位或外部供應商的一種授權訂單。

    ④EAM系統外委服務管理分為項目外委和工單外委

    ⑤EAM系統外委采購合同管理流程