如今CRM系統的市場，呈現出多元化的發展趨勢，隨著信息化社會的不斷依靠科技帶來變化，使得企業在應用辦公軟件上門檻更低，CRM系統的市場交易額有了很大的提高，需要行業的專家對此進行了分析和預測，下面我們就來具體的看看，CRM系統如今的現狀和發展趨勢。
社交型CRM系統成為主流
    我們咨詢了其他大多數分析師，社交型CRM系統在未來一年將成為主流。他說，這些擴大了客戶資料，包括Twitter活動、Linke dIn概況和其他社交媒體信息在2012將成為銷售機構所需要的能力。將直接的客戶社交互動添加到客戶服務隊列的能力是至關重要的，它會影響主動服務。供應商如果不滿足這些要求，他的分數將大打折扣。”
游戲化將滲入營銷互動中
     供應商除了將社交媒體與客戶關系管理平臺整合，公司還將加倍努力提高社交媒體營銷的效率。這將包括游戲化(或將游戲思維運用到營銷活動推動客戶互動和參與。Gamification是近來常聽到的一個新詞，大概就是指利用游戲思維和游戲機制去解決問題和與客戶互動。游戲化的興起歸因于社交游戲以及促進客戶互動的Foursquare的勛章和市長機制。
移動訪問更加規范
    難以忽視CRM系統應用最新的移動功能版本發布很混亂。在2012年通過iPhone、iPad和其他設備訪問CRM系統應用程序將會更加規范。
云將蠶食CRM系統市場空間
    到2015低成本的云服務將蠶食高達15%的外包運營商收入，這包括CRM系統。低成本的IT服務是一股新興的市場力量，它將改變提供企業應用的定價方程。
關注數據質量
    2012年改善數據質量和可用性將成為重點。
利用信任
    相信了解買方或客戶的許多社交身份在2012年將極為重要。CRM系統開始將這些身份整合成標準的聯系信息資料，也有機會制定更好地“信任”的網絡人群聯絡資料，這可以用在客戶生命周期的許多領域。”
CRM系統洞察力
    系統結構化和非結構化資源的動態數據，與一些預測智能情報相結合產生知識庫，驅動客戶洞察力。
融合
    CRM系統和ERP系統將增加融合。超越單一系統，找到真正理解的人；精簡、適應或消減整個業務流程，定義商業分析新領域，包括社交/病毒（影響）和事務（業務沖擊）的情報。”

總結：

    通過上述分析得出，CRM系統結合了社交性、游戲營銷、移動訪問、云CRM，系統的融合這幾大方面，在市場需求的推動下，設計而來的CRM系統才能更加的具有競爭力，未來CRM系統還將呈現出集成化CRM和平臺化CRM系統。