企業實施CRM系統的目的在于不斷的加強和客戶之間的交流，了解客戶的購買意向和真正的需求，根據這些企業對產品或者是服務進行改進，最終滿足客戶的需求。CRM系統和OA系統不同在于,CRM系統的核心是客戶，幫助企業和客戶達成交易為最終目的。而OA系統主要針對的是企業內部人員的使用，幫助企業日常辦公的自動化處理的過程軟件。

  開發一款CRM系統，必須先了解客戶關系關系的基本原理和一些先進的管理模式融入到CRM的系統軟件中去，在強大的技術支持下完成CRM系統的實施。

   CRM客戶關系管理系統對于現在銷售工作密集型的企業來說，已經成為銷售工作中不可少的輔助工具和交易支持平臺。乾元坤和CRM系統基于計算機信息技術。將企業的前臺、后臺，不同類型的崗位工作都集中在這樣一個平臺上。幫助工作人員識別分析有價值的客戶，企業針對這些有價值的客戶重點跟蹤，達到了企業的資源優化配置，提高了產品或者服務的成交率。

    CRM是建立在信息技術平臺上，分析并影響擁護消費行為的管理技術。具有以下特征：

（1）確定客戶滿意度

（2）對客戶構成進行分析

（3）深度分析利潤構成

（4）分析的連續性

（5）鞏固與現有客戶的忠誠度