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ERP系統與CRM系統整合

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類別:ERP系統訪問量:3174編輯:liuyan 日期:2024-11-01 20:58:00

    

    企業在實施ERP系統的模塊CRM系統的模塊的時候會覺得二者有重合。本文主要探討如何對ERP系統CRM系統的整合。CRM系統的實質在于將企業與其相關企業形成融會貫通的整體,對市場作出快速反應。企業如果缺乏高效率的內部資源整合,將無法面對市場作出快速反應。ERP系統則可以解決企業內部供應鏈的問題,卻無法處理企業間集成協作的問題。

ERP系統與CRM系統整合模型
    顯然ERP系統和CRM系統兩種系統的功能出現了重疊。

    客戶管理:ERP系統和CRM系統都要用到客戶的一些基本信息,CRM系統更全面一些。 

    客戶服務和支持:ERP系統只提供了一些簡單功能,而CRM系統則對這方面進行了全面管理。

    產品管理:ERP和CRM都要用到產品的基本信息、產品的BOM表、產品的客戶化配置和報價等。

    訂單管理:ERP和CRM都有訂單管理,兩者是完全重疊的。

    工作人員管理:ERP系統和CRM系統都涉及了企業員工的基本情況和工作安排情況,但ERP對人力資源的管理更強些。

    銷售/營銷管理:ERP的銷售和營銷相對來講比較簡單,而CRM則比較完善,功能也相當強大。

    決策支持:ERP和CRM都使用了數據倉庫DW和聯機分析處理OLAP功能,從而實現商業智能BI和決策支持DS。兩者所使用的技術相差不大,只是數據對象有所不同而已。

    ERP系統與CRM系統整合可以通過進行二次開發來實現:北京乾元坤和科技可以幫助企業實現對需要整合的系統進行修改,或在原有基礎上增設模塊,或對相同、相近的模塊進行統一。例如CRM中銷售、市場營銷和服務實現了業務自動化,而ERP中的這部分功能沒有這么強,所以可用CRM覆蓋ERP中的銷售、市場營銷和服務等模塊。當然,若仍不滿足要求,則可進一步對其修改。
    

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