企業在選擇CRM系統的時候，CRM系統的功能模塊往往是考慮的最多的因素，其次是軟件的可擴展性、靈活性。從最初的客戶信息的搜集，一些社交網站工具的興起，搜集信息的來源主要是來自企業外部，再經過CRM系統的自動篩選得出最有價值的客戶，銷售人員可以根據此來選擇性的投入精力在比較有價值的客戶身上，和客戶完成合同之后，還可以根據CRM系統來跟蹤客戶付款信息，如產品實施完和售后服務完，大多數情況都是分開來付款的，有了CRM系統可以更加系統性的區別開。以上是大體的CRM系統工作流程，下面就來更加詳細的介紹一下CRM系統的功能吧。

服務項目的快速錄入；服務項目的安排、調度和重新分配；事件的升級；搜索和跟蹤與某一業務相關的事件；生成事件報告；服務協議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的數據庫。

9.呼叫中心　當客戶咨詢時，通過電話第一時間了解客戶的信息。

10.合作伙伴關系管理

代理商渠道商的管理。

11.知識庫管理 

 企業資料庫的建立，為今后新員工的培訓和企業管理層決策的參考

12.商業智能

13.電子商務

   這些功能基本涵蓋了當前主流CRM系統的功能，在進行CRM軟件的選擇時，您可根據自己企業的實際情況，挑選最適合您企業的CRM系統!