企業實施應用CRM管理軟件的直接目的是為了通過對客戶信息的整合與管理，更深入地了解客戶的方方面面，比如客戶需求產品的類別、特征、數量、可接受價格，以及客戶的市場競爭環境、風險，還包括像客戶的喜好、習慣等等，以充分地了解客戶，更好地服務客戶，而這一切的最終目的就是贏得客戶的訂單與信賴，以及保持持續的交易合作關系，實現最大化的客戶管理價值。

    而一個企業銷售業績的實現，最終要落實在銷售人員的身上。對實現銷售來說，CRM是什么？CRM管理系統不僅是企業上層的管理人員與決策人員了解客戶的平臺，更對銷售人員達成銷售、提升業績有最直接的輔助作用。那么，銷售人員如何利用CRM管理軟件提升業績呢？

    首先，銷售人員將各類型的銷售信息，包括每家客戶的詳細資料，與客戶的交往記錄、產品報價、交易合作合同、結算回款等信息盡可能詳細地錄入到CRM系統中，這是CRM管理軟件發揮客戶關系管理功能的數據基礎，CRM管理軟件形會根據錄入的信息形成一套完整的客戶檔案體系。銷售人員可以方便地隨之掌握目標客戶的詳細而系統全面的資料，包括詳細的歷史交易記錄，確保整個銷售過程可追溯

    同時，銷售人員還能通過CRM管理軟件進行日常工作的行程安排，同時，CRM管理軟件還能跟進銷售項目及客戶記錄，并有日程任務提醒功能，避免因為客戶數量過多造成疏漏，提高了辦事效率。

    CRM系統還可以依據企業業務流程，根據與客戶的類型和歷史信息，對客戶進行價值評估，對不同重要程度的客戶進行分類管理，給予不同的關注程度，對價值客戶、熱點客戶進行標記，使銷售人員更便捷精確地鎖定有價值的目標客戶，事半功倍。

    CRM系統通過對市場競爭、風險的分析，以及未來銷售的預測，提供的銷售機會管理功能，可以為銷售人員大幅提升銷售項目的成功率，從而有效提升銷售業績。

    CRM管理軟件將整個企業的資源進行有效配置，達到最佳組合狀態，讓銷售人員與其它支持部門，如技術部、市場部工作協同，從最大程度上發揮團隊作戰的效能。

    對銷售管理人員來說，CRM管理軟件能對銷售進程進行有效監督，及時發現問題，及時糾正和彌補。CRM管理軟件還提供各種銷售統計報表，能讓銷售管理人員及時掌控各種銷售數據，并通過對數據的分析，適時調整銷售策略，加強對市場需求的反應能力。同時CRM管理軟件提供市場動態分析功能，銷售預測功能，便于指導、調整銷售人員的工作。

    最后，CRM系統是什么？CRM系統不僅是一套客關系管理理念，也更是一套創新性的銷售管理理念。CRM管理軟件能夠促進企業銷售管理流程與銷售管理制度的優化與規范，促進整個銷售團隊的有機整合，使每個銷售人員在CRM系統的規范管理下，更加明確自己的位置與職責，更好地開展銷售工作。通過CRM管理軟件，構建一個客戶信息全面、市場動態分析全面、未來銷售預測科學的銷售信息管理平臺，更好地提升銷售人員的業績。