企業實施CRM客戶管理系統是一種通過建立客戶信息數據庫，分析客戶、業務、市場數據，為企業提供客戶關系管理優化決策，并根據客戶分析結果提高市場應對、組織生產計劃決策的能力，實現客戶滿意度提升的一種有效競爭手段。CRM客戶管理系統根據客戶信息分析的7P原則對客戶關系進行管理、維護、優化，實現客戶關系價值的最大化。那么什么是CRM客戶信息分析的7原則呢？

    CRM客戶管理系統客戶信息分析的7P原則是指無論什么行業，也不管哪個企業，CRM客戶管理系統對企業客戶信息整合與管理上都必然視作核心與重點的7個方面，包括客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)。

1、客戶概況分析(Profiling)

    這是CRM客戶管理系統對客戶管理管理的實現的基礎。要對進行客戶管理首先必須對客戶的概況有一個大致的了解，在這之前，其他一切都沒有辦法進行。客戶概況包括客戶的行業層次、市場風險、愛好、習慣等；

2、客戶忠誠度分析(Persistency)

    客戶忠誠度指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等；了解企業目標客戶或者已有客戶，或者即將開發開拓的客戶的忠誠的變動，有利于企業對客戶的把握，有目標的拓展客戶、市場，發展最為有價值的客戶，為其提供更為細致的服務。

3、客戶利潤分析(Profitability)

    客戶利潤分析，即CRM客戶管理系統對客戶消費或者需要的產品和服務的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等進行了解，能夠幫助企業有針對性的提供、設計其可接收的產品；

4、客戶性能分析(Performance)

    客戶性能是指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；

5、客戶未來分析(Prospecting)

    客戶未來使之包括客戶類別、需求、數量等情況的未來發展趨勢，通過CRM客戶管理系統的分析能夠更有效地爭取客戶；

6、客戶產品分析(Product)

    對客戶產品的分析包括客戶所需產品的產品設計、供應鏈管理、產品渠道管理及產品關聯性等內容；

7、客戶促銷分析(Promotion)

    客戶促銷包括對廣告、宣傳等促銷活動的管理。

    CRM客戶管理系統客戶信息分析的7P原則是每個企業實施CRM系統進行客戶信息管理必須專注的核心問題。通過對以上這7個重點問題的分析，便于在整個可客戶關系管理過程中及時把握、使用相關資源，以支持企業決策，也使得企業員工在服務、銷售和產品營銷過程中，更快捷地把握客戶需求、更好地改善客戶關系、更有效地滿足客戶需求，為企業實現價值。