什么是CRM軟件？CRM軟件指用于管理客戶關系的軟件。CRM軟件按照不同的分類標準可以分成不同的類型。

    首先，根據客戶類型，CRM軟件有企業型和個人型兩種類型，企業型CRM軟件為提供產品銷售和產品服務的企業進行企業客戶關系的管理，在市場上占的比重較大。個人型為提供個人消費與服務的企業進行個人客戶關系的管理。

    根據客戶關系管理的重點又可以將CRM軟件分為三類：操作型、協作型、分析型。下面具體介紹這幾種類。

    操作型CRM是什么？操作型CRM支持CRM管理的各個流程、環節的日常管理的具體操作。操作型CRM軟件依托計算機信息科技，幫助企業進行客戶信息、產品服務、市場營銷及銷售等環節及其流程的自動化管理，通過網絡技術，CRM軟件為企業建立起集成的客戶信息資料數據庫，為客戶關系管理提供便利，減少管理的成本；從整體上進行客戶價值的評估，同時通過CRM系統對市場需求的分析、跟蹤、預測，分析市場對企業產品服務反應，以提高企業運營的效率，為企業實現最大的經濟效益，并保持持續增長。

    協作型CRM軟件即渠道型CRM軟件。協作型CRM軟件包括呼叫中心、客戶聯系中心、幫助中心、服務導航等功能模塊。運用協作型CRM軟件企業將內部各部門和客戶的交流統一在一個平臺上，客戶想要與企業進行交流，了解產品信息、實現商品交易，除了可以通過傳統方式外，還可以通過E-mail、呼叫中心、互聯網等多種方式進行信息交流，提高了內部各部門與客戶交流的速度和質量。協作型CRM軟件未來的發展方向就是發展提升以客戶聯絡為中心多的媒體多渠道的整合能力。

    分析型CRM軟件，偏重于客戶、市場等方面信息數據的分析。它涵蓋了協作型CRM軟件和操作型CRM軟件的系統功能。分析型CRM軟件通過建立客戶信息數據庫、服務數據庫、銷售數據庫，并通過對數據庫整體信息的分析，進一步了解市場需求信息及客戶需求的產品的款式、價格、周期等信息，根據分析結果，針對客戶的實際需求，制定確切的戰略目標進行精準營銷，開發出滿足客戶需求的產品與服務，實現企業經濟效益的提高與持續增長。

    面對這些不同類型的crm軟件，以及市場上紛繁復雜、五花八門的crm軟件產品，每個企業應當根據自己行業、自身企業的特殊性，有針對性的進行選擇，而不是盲目地就認為哪一類型的功能強大，就選擇那一類，對于客戶關系復雜、市場龐大、有大量日常數據分析需求的行業企業，也許就需要強大crm軟件具有強大的數據分析功能，對數據信息進行深入挖掘，分析出目標客戶對于產品、服務需的特征、市場銷售的情況等；而規模龐大，業務流程復雜的企業，客戶關系管理內容龐雜，操作復雜，個性化的需求較多，那就需要有超強操作功能、更注重流程管理與信息記錄的crm軟件了。所以企業在選擇crm軟件時要注意根據企業需要有針對性的地選擇合適的crm軟件。