CRM系統是什么？CRM系統即客戶關系管理系統。CRM客戶關系管理系統是一個依托信息技術，以維護管理客戶關系為中心的軟件系統，其核心作用就是幫助企業維護客戶關系，以“獲取、保持和增加可獲利客戶”，提升企業的客戶滿意度、員工的銷售能力和企業的營銷效益，幫助企業實現戰略經營目標。

    CRM客戶關系管理系統能夠系統且高效地滿足一個企業中不同層次的客戶關系管理需求。對企業的不同層次的管理人員來說， CRM客戶關系管理系統能實現以下三方面的功用：

    對企業領導者來說，CRM客戶關系管理系統幫助企業建立完整系統客戶信息資源數據庫，對客戶資源進行統一集成管理，為企業領導提供各種資料數據的統計報表，并且通過對客戶信息、客戶需求、產品信息、銷售渠道、供應商、客服等信息的全面分析，進行全方位的客戶價值評估，深入挖掘有價值的課戶，透析市場需求變化，跟蹤監控市場銷售機會，跟蹤企業產品與服務的市場反響和分析企業當前的市場競爭環境，CRM客戶關系管理系統還能夠對未來銷售情況進行科學的預測評估，為領導者的決策提供信息數據支持。

    對一般管理層來說，CRM客戶關系管理系統能夠為管理層提供管理流程和員工工作的數據資料，清晰地展現整個業務管理過程以及下屬工作人員當前以及歷史工作的具體內容、過程、結果，及時發現業務流程中問題與不足之處，以查漏補缺，改善業務流程；同時全面系統地評估員工的工作能力，充分發揮其優勢與長處，并改善其不足之處，從而從團隊整體上加快與提升對市場及客戶需求的反應的速度與能力。

    對一般員工而言，通過CRM客戶關系管理系統對客戶需求及其變化的跟蹤與檢測，幫助員工對其作出最快反應并合理跟進；CRM客戶關系管理系統還會對員工的日常工作進行日常管理，員工及時了解自己的工作進度，一提高工作效率，同時，CRM客戶關系管理系統能夠實現部門之間的信息共享，加強部門之間的協作與配合，保證及時滿足客戶的產品與服務對的需求。

    CRM客戶關系管理系統能夠滿足企業不同層次的客戶關系的管理需求，滿足不同層次的員工對客戶信息資料的需求，更好的為自己的具體工作的實現提供參考數據，更及時的滿足客戶需求，實現企業的現實價值。