來源:  北京軟件開發(fā)公司   

    當(dāng)前有很多的文章寫關(guān)于CRM理論，但是立足于行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行選材的觀點(diǎn)少之又少，要么就是行業(yè)特點(diǎn)加上CRM理論的拼湊。CRM在零售行業(yè)的應(yīng)用是乾元坤和CRM系統(tǒng)的一大特色。客戶可以利用乾元坤和CRM全面了解客戶需求，以向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)。

    CRM助企業(yè)牢牢抓住客戶信息

    乾元坤和CRM 能夠幫助零售商從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。擁有關(guān)于每位客戶的豐富信息，您可以提供個(gè)性化的服務(wù)來建立客戶忠誠(chéng)度，提升您的收入。具體細(xì)節(jié):

    1. 從單一信息知識(shí)庫(kù)內(nèi)收集一致的客戶數(shù)據(jù)，更好地培育有利客戶關(guān)系；

    2. 分析綜合的客戶信息，以實(shí)施更有針對(duì)性的市場(chǎng)管理和銷售工作；

    3. 估量和學(xué)習(xí)客戶行為，以改進(jìn)服務(wù)，優(yōu)化市場(chǎng)管理開支，增加“客戶消費(fèi)”；

    4. 采用靈活的基礎(chǔ)架構(gòu)不僅減少 IT 成本，降低其復(fù)雜性，而且還支持您跨各個(gè)渠道將系統(tǒng)和信息捆綁在一起。

    CRM助企業(yè)提高客戶體驗(yàn)

    1.充分利用對(duì)客戶更深層次的了解，開發(fā)極具說服力的產(chǎn)品和服務(wù)方案；

    2.使用 CRM 創(chuàng)建和管理忠誠(chéng)度方案，以確保在優(yōu)質(zhì)客戶和您企業(yè)之間建立長(zhǎng)期關(guān)系；

    3. 利用跨各部門和各系統(tǒng)的實(shí)時(shí)信息共享，改善客戶的服務(wù)體驗(yàn)；

    4.優(yōu)化客戶管理生命周期，實(shí)現(xiàn)更大的業(yè)務(wù)成功；

    CRM助企業(yè)與客戶互動(dòng)

    1.管理和跟蹤所有面向客戶的工作；

    2.能夠訪問實(shí)時(shí)的、可采取行動(dòng)的數(shù)據(jù)，確認(rèn)趨勢(shì)及提供個(gè)性化服務(wù)；

    3.使用共享文件庫(kù)提供全面的客戶歷史記錄，并使整個(gè)機(jī)構(gòu)能夠可用；

    4.提供高級(jí)安全功能，幫助保護(hù)客戶數(shù)據(jù)。