提到C2C網(wǎng)站的成功案例，淘寶要是稱自己為第二，恐怕沒有人敢稱第一，作為我國C2C網(wǎng)站中后來者居上的淘寶在短短幾年內(nèi)就攢足了人氣，是網(wǎng)購變成一種時尚。

C2C模式成功案例

淘寶網(wǎng)是C2C模式典型的成功案例，那么它究竟有哪些設(shè)計(jì)比較人性化，與其他的C2C網(wǎng)站相比又有哪些獨(dú)特之處呢?

1、強(qiáng)大的管理功能

在淘寶網(wǎng)的頁面設(shè)計(jì)中，色彩用鮮艷的橙色為主。首頁很整齊，有條理，有層次感，并且體現(xiàn)了淘寶網(wǎng)的精神——簡單、簡約。登陸淘寶網(wǎng)首頁后，通過搜索引擎，可以直接又方便地在淘寶網(wǎng)淘到想要的寶貝;或者點(diǎn)擊“高級搜索”，能縮小搜索范圍，更方便地查找寶貝。通過價格，通過店主名字，通過店鋪名字都可以迅速找到想要的寶貝。在后臺有功能強(qiáng)大的二級欄目，包括我要買、我要賣、我的淘寶、社區(qū)(即互動論壇)、交易安全、幫助中心。可以使買賣方快捷、方便交易。正是有了強(qiáng)大的管理功能，所以淘寶網(wǎng)在面對競爭對手時，能更好地為用戶服務(wù)。

2、方便的網(wǎng)上買賣系統(tǒng)

通過電子商務(wù)平臺為買賣雙方提供了一個在線交易平臺，賣方可以主動提供商品上網(wǎng)銷售或拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價和購買，不再受時間和空間的限制，廣泛方便的比價、議價、競價過程節(jié)約了大量的市場溝通成本。另一方面參與的群體龐大，選擇的范圍更廣。

3、安全的支付系統(tǒng)——支付寶

支付寶系統(tǒng)的引進(jìn)在更深層次上為交易安全提供了保障。在淘寶網(wǎng)的交易過程中，買家看好貨物后，可以選擇通過支付寶先將錢交給淘寶網(wǎng)，得到淘寶網(wǎng)確認(rèn)到款后，賣家放心的向買家發(fā)貨。而淘寶網(wǎng)會在買家確認(rèn)商品滿意度后將錢款打入賣家的帳號。支付寶功能為監(jiān)督買家和賣家的信用提供了完整的解決方案。 支付寶的實(shí)施過程中同樣引入第三方監(jiān)督機(jī)制，用戶通過銀行和淘寶網(wǎng)的B2C接口向淘寶網(wǎng)支付匯款，以銀行為信用中介，淘寶網(wǎng)給客戶提供了資金流向的監(jiān)督保證。通過與銀行的攜手合作，將達(dá)到客戶、銀行、淘寶網(wǎng)的三贏局面，而這種三贏，實(shí)質(zhì)上就是客戶、淘寶網(wǎng)與銀行間建立的一種良性互動的誠信監(jiān)督機(jī)制的外顯。

4、人性化的聊天交流工具——阿里旺旺

有效的溝通是淘寶網(wǎng)的一大法寶。中國人做生意是講感覺的，談成了朋友也就談成了生意。在網(wǎng)上做買賣，相互是摸不著的，溝通顯得更加重要。商品的外觀、價格等等都必須通過交流進(jìn)行必要的了解。許多購物網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站一直是以論壇的方式進(jìn)行溝通的。買家賣家并不能及時地就商品買賣進(jìn)行答復(fù)，這給網(wǎng)購者帶來了不便。淘寶網(wǎng)通過特有的溝通方式——“淘寶旺旺”——一種類似QQ的聊天工具，解決了這一問題。正如淘寶網(wǎng)孫彤宇說的，“淘寶是一個做生意和交朋友的地方”，“中國人做生意并不僅僅在意錢的多少，他們也很在意感覺”。

乾元坤和C2C電子商務(wù)網(wǎng)站從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，界面設(shè)計(jì)清晰一目了然，功能更全面，讓用戶搜索更全面購物流程變得更快捷，在網(wǎng)站上還能進(jìn)行比較，為客戶提供最有價值的信息，引導(dǎo)客戶去選擇和鑒定商品。

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