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國外C2C網站發展狀況

日期:2024-12-19

乾元坤和編輯

近幾年來我國以淘寶為首的C2C網站打得火熱,今年二手車C2C市場競爭進入白熱化,業內人士有些并不看好二手車在C2C網站交易,認為當下的形勢是虛火,我們可以看下國外C2C網站發展狀況。

全球有超過70%的在線交易發生的北美。2005年,國外C2C電子商務(E-commerce)在線銷售額達到280億美元,并且每年以20%的速度持續增長。西方不少發達國家已經有了比較完善的信用體系,在發展電子商務方面比較快速。亞馬遜網上書店,eBay網站都是全球知名的電子商務網站,他們不但在本國快速發展,還不斷向全球擴張。

雖然西方發達國家信用體系比較完備,但仍然存在不安全的因素。在C2C網站中,賣家的物品出售后,最擔心的就是付款問題,或者是買家收到貨品后拒付信用卡,或者是賣家收到的是一張有問題的支票。國際C2C電子商務也同樣存在著很大的信用問題。C2C網站在線交易欺詐率是離線交易欺詐率的5~10倍。在過去幾年里,在線支付欺詐造成的收入損失率相對穩定,但損失率也十分高,2004年為1.8%2005年為1.6%。雖然欺詐損失率在下降,但總的在線支付欺詐損失卻是不斷上升。

國外C2C網站發展狀況

2005年,由于在線欺詐損失了28億美元,比2004年的26億美元進一步增加。國際C2C電子商務的欺詐行為主要表現有:(1)拒絕支付(Non-Payment),有的人把網上交易當作游戲,不負責任地在網上拍東西,然后銷聲匿跡,造成賣家的麻煩,經濟上的損失;(2)支票支付欺詐(Payment Fraud);(3)信用卡支付詐騙;(4)信用卡拒付(Credit Card Charge Backs)。還有超額付款詐騙、假冒銀行信用卡公司搜集個人資料和詐騙。如果只看到信用卡拒付(Chargebacks)并不能夠看清欺詐的全貌。C2C網站等在線支付欺詐從許多方面對在線銷售利潤有影響。除了直接的收入損失、服務成本的提高、運輸的損失,還有額外的損失,比如拒絕有效訂單帶來的損失,配備復查人員的成本,由于欺詐索賠帶來的損失。還有,在C2C網站出現這些問題,工作人員將損失更多的工作時間、損失更多的貨物、導致人員增加、賠償費用增加、顧客滿意度下降、高的折扣費用、各種銀行手續費用增加、運輸處理費用增加等。

www.cybersource.com網站上最新統計的一些有關在線欺詐的報告,它對404家北美網絡商店做出了統計,得出了在線支付欺詐比率(Online Fraud Rate)2001年,有57%的在線零售商認為信用欺詐是一個重要的問題,而到2003年,有三分之二的在線零售商認為信用欺詐是一個十分嚴重的商業問題。2003年在統計所有接到的訂單中,欺詐比率是1.4%2004年為1.3%2005年為1.0%。國際在線支付欺詐比率(International Online Fraud Rate),這里統計了除美國和加拿大外其他所有國家的網絡商店,2003年欺詐比率為5.2%2004年是3.8%2005年是2.4%。國際訂單約占總訂單的14%,每筆欺詐訂單的價格比有效訂單高50%(為每筆150美元)。國際訂單的風險一般比國內風險高2-3倍,而在線銷售商拒絕國際訂單的比率比總體高出3(達到12.5%)

總的說來,國外C2C電子商務發展迅速,每年以超過20%的速度增長。信用風險管理工具也十分豐富。C2C網站交易中,雖然信用檢測工具多,并且增加了人工復查環節,但是欺詐問題仍十分嚴重。2005年的在線欺詐率為1.4%,國際欺詐率更高,為2.4%。由于在線欺詐帶來的損失不斷增長,2005年為28億美元。用于在線信用管理的費用也平均占到了銷售額的0.5%。并且還帶來了利潤漏洞,對信用進行管理的成本也隨之增加。

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