商業智能，即通常所說的BI，是一種通過數據整合集成的經營決策解決方案，是企業現代化經營管理中的先進管理模式。除了采用傳統的信息分析處理技術，乾元坤和緊跟信息技術的發展趨勢，在CRM系統中融入先進的BI，為企業進行有效所有客戶相關數據整合，提供準確的數據報表，支撐企業的業務經營決策。下面為您詳細介紹CRM系統的商業智能應用原理與應用功能組件。

CRM系統的商業智能應用原理

乾元坤和CRM系統的商業智能應用，本質上是一種數據分析高端應用系統，通過建立數據倉庫和知識倉庫，實現快速的數據采集、詳盡的數據分析和周密的數據信息管理，從而支撐企業決策。

從企業決策角度來說，現代企業的正確決策依賴于事實和數據的準確度，及時的、準確的、充分的相關信息是正確決策的關鍵。CRM系統的商業智能應用，為企業提供了高效的數據分析工具，針對企業業務流程和管理過程中產生的大量數據（如訂單、庫存、交易賬目以及客戶資料等），進行充分的挖掘、分析、利用，幫組企業管理者充分了解業務情況，大大減少高速、精確分析大量數據所需的時間，以支持其在業務管理及發展上及時作出正確的判斷。　

CRM系統的商業智能應用中的作用，主要表現為：制訂正確和有效的市場營銷策略，幫助企業完成客戶劃分、客戶獲得、交叉銷售、客戶保留等工作，使企業的職能部門和人員、業務流程和基礎設施都集中到針對客戶的需要來定制產品、服務以及客戶相互方面，實現企業核心競爭能力的提高；可以幫助企業分析利潤的來源、各類產品對利潤總額的貢獻程度、廣告費用是否與銷售成正比等，從而提高企業|的哨售投入回報；可協助企業確定在對業務影響最小的領域減少成本等等。

CRM系統的商業智能應用功能組件

聯機分析處理工具

聯機分析處理工具能實現高度交互的數據分析，是對存儲在多維數據庫(MDD)或關系型數據庫(RDB)中的數據進行分析、處理的過程。CRM系統的商業智能應用通過這一過程實現預先計算（小結數據在使用前進行計算并存儲）；即時計算和存儲（小結數據在查詢時計算，然后存儲結果）；隨時計算（用戶在需要時對小結數據進行計算）。　

數據挖掘工具

該商業智能組件從操作系統和外部數據源系統中捕捉數據，經過數據加工和轉換，良后將數據裝載進全局的或部門的數據倉庫。數據挖掘趨從人浩如瀚海的數據和文檔中發現以前未知的、可以理解的信息的過程。在數據挖掘上，CRM系統的商業智能應用價值在于掃描數據倉庫或建立非常復雜的查詢；數據和文本挖掘工具必須提供很高的吞吐量，并擁有并行處理功能，而且可以支持多種采集技術。乾元坤和數據挖掘工具擁有良好的擴展功能，并且能夠支持將來可能遇到的各種數據和計算環境。

訪問工具

支撐CRM系統的商業智能應用的訪問工具包括應用接口和中間件，使得客戶能夠訪問和處理數據庫及文件系統中的商業信息。數據庫中間件允許客戶透明地訪問后臺各種異構的數據庫服務器，Web服務器中間件允許Web客戶連接到數據庫中。　

查詢報告工具　

快速、簡單、易用的查詢的報告工具能夠幫助管理者充分利用企業中不同層次的數據，獲取所需要的特定信息，并以合理的格式加以顯示。乾元坤和CRM系統的商業智能應用支持多種網絡環境，允許客戶機/服務器網絡、Internet或Internet上傳輸分析結果，且有足夠的靈活性，支持各種類型的查詢和報告需求，從簡單的訂閱、周期性的報告，到使用SQL和其他查詢語言作隨機查詢。

決策支持工具

決策支持工具整合了先進的在線分析處理工具、數據挖掘工具與基本的查詢報告工具，支持不同級別的管理者按照權限來調用和要求決策支持功能。通過這些工具，CRM系統可以通過對文件系統、郵件或Web上復雜和非結構的信息進行預處理，進而實現對數據倉庫中的結構信息的分析。

CRM系統的商業智能應用，是乾元坤和軟件開發中創新與突破重要表現之一，通過各種主流先進信息科技的研究與應用，比如：擊沉技術、與計算、移動互聯網、GIS 技術，乾元坤和與各種信息了系統：CRM系統、ERP系統進行了融合，實現了各種管理系統的突破性應用與發展！

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