CRM系統行業是目前國內管理軟件行業發展最快的一支隊伍，也是問題與爭議很多的領域。那么什么樣的CRM系統軟件才適合中小型企業的發展呢？個人總結 方便易用、功能齊全、滿足個性化定制、性價比高。很多時候，人們爭論的焦點是企業CRM系統是標準化的還是要定制化的。然而，企業用戶最終想要的是“個性化”。

　　CRM系統領域很容易爭論的一個問題就是，企業CRM系統是要標準化還是要定制化。事實上，不同企業，有不同的需求。對于一些在營銷需求和手段類似的中小企業而言，標準化的CRM系統依然很好用了，所以無需多花氣力和資金再進一步做定制化的升級。而對于一些情況更復雜的公司來說，定制化也是必要的。這其實就是每個企業的個性化需求。因此，無論標準化還是定制化的CRM產品，只要是適合的，滿足了企業的個性需求，就是好的產品。

　　本文著重談一談，定制化的CRM系統有哪些特點。

　　每個企業的管理是千差萬別的，營銷手段也需要進行隨時調整。所以定制的CRM系統有相當的市場，能進一步滿足企業的需求。企業使用CRM來提高效率，進而根據企業管理的需求，隨時修改為適合企業的業務流或工作流。

　　如今，越來越多的企業開始關注本身的個性化需求，選擇可定制的CRM系統。而很多標準化的CRM系統廠商也在標準的統一基礎上，增加了可修改的個性化模塊。在系統中，用戶不僅能增加字段、修改下拉框選項、增加菜單、修改頁面布局等，還能定制功能模塊，甚至能利用平臺的開放性接口，與其他軟件進行深度對接，滿足企業更復雜的個性化需求 

　　相對于標準化CRM系統產品，定制化CRM系統產品具有以下幾大優勢： 

　　1．系統圍繞客戶營銷業務進行流程優化設計，針對性地提出企業客戶關系管理解決方案，實現與其他系統前、后臺業務的整合，全面滿足自己公司業務管理的需求，更貼合客戶實際應用。

　　2 定制化CRM系統可以減少項目在實施過程中的阻力，降低項目實施的風險，項目成功率更高，且后期維護成本較低。 

　　3.系統可以根據企業統計需求設計各類圖表，便于管理者直觀分析公司銷售業績、客戶價值，人員績效等，從而實現多部門、多業務、跨地區的銷售組織的統一管理。 

　　4.系統設計過程中可考慮到企業未來業務應用的擴展及與第三方系統的集成，能夠有效地利用公司的現有資源，降低信息化整體投入。 

　　因此，在這樣的情況下對于企業來說，個性化CRM系統是最好的選擇。第三代CRM系統綜合了平臺強大、架構靈活、實施方便、操作便捷、服務穩定等特點，企業可以根據自身的需求進行實時的調整與變更，滿足企業發展的需要。幫助企業提高營銷效果，改善銷售業績，提升服務質量，并實現客戶資源利用最大化。

　　在采用定制化客戶關系管理軟件產品后，企業的業務也會不斷隨著市場而變化，現有系統已經不能滿足當前安裝與應用的需求。因此，系統隨著業務規模擴大不斷提供支持的能力也就顯得至關重要。但目前市場中大多數企業CRM軟件從原始設計上均采用一種固定模式，企業只能去適應軟件的固有功能，而軟件無法根據用戶的要求達到隨需而變。若想要管理軟件繼續滿足企業管理需求，企業只能支付昂貴的二次開發費用來延續原有管理軟件的使用，或選擇更換一款新的軟件。而擁有第三代CRM系統從原始設計上就考慮到企業未來IT需求，企業無需支付額外費用（或僅需要支付很少的費用）即可滿足需求的不斷改變。 

    因此，單一的標準化CRM系統是需要走出個性化的道路了。在統一標準的基礎上，為企業增加個性化模塊，以滿足更多企業需求，也是迎合了管理軟件市場，打開未來的通途之路。