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CRM是什么意思以及的作用

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類別:CRM系統訪問量:2248編輯:liuyan 日期:2024-11-01 20:58:00

    


    我們常說CRM、ERP、SCM、企業信息化這些詞匯,那么它們在企業中的應用到底是什么樣的,CRM是什么意思,企業信息化有什么作用,企業實施CRM有什么好處?這里中國云應用平臺為大家做簡單的解答。
    對CRM客戶關系管理系統的應用我們經常說12個字:“整體規劃、分布實施、小步快跑”,這個是做好項目管理很好的提法,但是對于CRM實施我想除了這個,還應該先站在內部客戶-員工的角度考慮系統的應用,讓員工參與,進而考慮客戶,照顧好了員工和客戶我想我們管理的目標會更容易實現,銷售額,利潤也會增加。這是一個簡單的舍得關系。 
    賣的便宜是說我有一個很好的采購供應鏈(SCM),進行最優的采購計劃。比如戴爾公司,全球采購、成本控制的很好,你會經常驚訝的發現同樣的配置,dell的電腦比同行的電腦要便宜很多。 
    賣得貴是說我有一個很好的客戶關系管理(CRM)的經營理念,了解客戶需求和痛處,能在最適合的情況下銷售我們的產品給客戶,比如微軟公司,一張光盤買1千多。因為它是壟斷,客戶需要的圖形化的,界面友好操的作方便的的個人電腦操作系統他能做到客戶滿意。它提供的操作系統和您的關系如何,我想大家心里非常明白。 
    中間省點制造費是說我們企業有很好資源優化管理(ERP),進行了人力、物力、財力資源的最優化配置,協調運作。比如IBM什么都做,什么都賺錢,人不多,但是效率很高。要銷售這么多產品,做這么多業務,他們對這個概念利用的非常好。 
    CRM系統作為實現搞好客戶關系、建立以客戶為中心的經營策略是一種重要的管理手段,它的成功應用到底對企業產生了什么作用和好處,以下是幾點看法: 
好處一,提升了企業認識客戶的能力;
    企業的一切營銷活動必須緊緊圍繞“以市場為導向,以客戶為中心”這條主線。企業應深刻認識到客戶對企業是至關重要的,將客戶真正重視起來,把客戶關系管理提高到企業戰略層面上考慮,這個企業才可能成為以“客戶為中心”的現實受益者。CRM系統的價值就在于此,正真的數據錄入,多維度的數據記錄,讓企業作為一個整體對客戶認識有了提高。我所有的客戶基礎信息、交易、服務信息都清晰的記錄在CRM系統。 
好處二,提升了業務人員的工作效率、工作質量和銷售水平; 
    企業照顧好員工,員工就可以照顧好客戶,客戶才能照顧好企業,員工是企業的內部客戶。CRM系統的價值在于我們員工利用了這個系統他們的工作效率,工作質量,銷售水平得到了提升,企業給員工配備了很好的武器,在戰場上我們取勝的把握會增加。對客戶的關心,最終是要依靠企業的每一個員工去實現的。他使企業對客戶的服務無縫地連接起來。企業通常習慣于為企業之外的客戶服務,淡化了對內部員工的服務意識,造成服務的內外脫節和不能落實。CRM系統要應用的好,主要的是能先要對員工產生價值!增加內部客戶的滿意度! 
好處三,縮減了銷售成本,以及銷售管理成本; 
     銷售額是企業企業很重要的數據、CRM系統帶給銷售的好處在于我們科學的管理了銷售線索,銷售機會,日程,銷售的報表等等,這些都有利于我們增加銷售額,而銷售費用往往成為黑洞,記錄每一個項目的費用,每一個業務人員的費用,進而加以管理,對于銷售成本以及銷售管理成本就變的容易起來。 
好處四,提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠度進而擴大了銷售額; 
    一般來說,品牌、價格和質量是驅動購買的三大因素,而現在又調查顯示“第四驅動力”的作用明顯增強,也就是“服務和支持”。 21世紀是服務競爭的時代,服務已經成為企業開拓市場的利器。CRM系統的應為我們銷售人員、服務人員對客戶的服務和支持提供了便利,提供了更好的工具。 
好處五,管理決策更科學更方便快捷; 
    數據讓管理決策更加科學。精細化營銷,銷售周報,月報,銷售排名,績效考核,服務記錄,服務效果統計分析在CRM系統有了數據后后就變的比較容易了。


 


 

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