iPhone6S/6S Plus上市一周，銷量輕松突破了1000萬部，又創下了一個新紀錄。作為一個B2B產品的銷售負責人，我只有羨慕的份兒。B2B產品和B2C產品在銷售上面有非常明顯的不同，B2C方面的銷售經驗可能沒法直接借鑒到B2B電商領域，B2B產品的銷售之道自有其獨特性，以下幾點是在實戰中對B2B銷售所進行的一點思考，希望可以拋磚引玉：

B2B電商銷售有門道

    1、理性看待B2B銷售的“苦逼”。咱既然選擇了做B2B，就不要夢想自己能和腦白金那樣，一個廣告砸下去，一夜之間紅遍大江南北。B2C就好像是現代戰爭，你不太需要直接和消費者面對面接觸，用導彈、炮彈、子彈離很遠一頓掃射，一大片消費者就倒下了。而B2B則像是古代戰爭，你得沖上去一對一的單挑、肉搏。


　　雖然B2B做起來很苦逼，沒有B2C類產品那么容易短時間上量，但凡事都有兩面性，苦逼不恰恰就是一個門檻嗎？正因為苦逼，所以咱很難被那些巨型公司抄襲，他們要做也會一樣苦逼的，別怕他們。B2B是一個冷兵器的戰場，如果把美國大兵手里的沖鋒槍換成大刀長矛，那他們就沒有多少優勢可言了。沒人愿意做苦逼的事，但苦逼未必不是一件好事。


　　2、沒有爆炸式增長，只有病毒式增長所謂爆炸式增長，就是在很短的時間內，產品的普及率迅速提高。比如說《中國好聲音》幾乎在一夜之間就火了，這種就是爆炸性增長。


　　病毒式增長則是按照一變二、二變四、四變八的裂變式繁殖方式增長，一開始速度可能很慢，但是當過了某個臨界點以后，它的增長速度也會非常迅猛。典型的例子要數谷歌的gmail，它基本上沒有做什么廣告，一開始就是在極客圈子里面流行，給人一種非常神秘和高端的感覺，注冊還需要“邀請碼”。這種封閉性帶來的稀缺提升了gmail的價值感，從而使得用戶開始主動去追逐它。


　　對于B2B產品來說，一來普通客戶很難搞懂你到底是賣什么的，二來廣告又很難說清楚你是做什么的，所以爆炸性增長的土壤就不存在了。B2B的增長往往來自于鏈式的病毒性傳播，A客戶使用了你的產品覺得很好，然后他會推薦給自己的好朋友B也來使用。


　　在最初的階段，“殺熟”是不可避免的，因為你沒有太高的品牌知名度，所以你肯定要從自己的人脈圈子開始下手，用個人信用來給產品進行背書。熟人，往往就是病毒裂變的“種子”。比如我們明道在推廣初期，客戶很多都來自于創始人任向暉的個人朋友，后來，這些朋友就成了明道的宣傳員。當然，殺熟的前提是你的產品要足夠好，否則你就把自己的個人信用給搭進去了。看一個銷售人員是不是敢于去殺熟，其實也可以從側面來看出產品的好壞。


　　從我們的統計數字來看，來自于老客介紹的訂單占比確實很大。所以制定了一系列活動來刺激客戶間的病毒式傳播。


　　3、大的銷售規模，來自大的團隊規模前面我說道，B2B銷售就像一場古代戰爭，你得靠一對一單挑才能殺死對手。一個士兵就算再能打，他的體能是有限的，所以要提高殺敵數量的話，最直接有效的方法就是增加部隊的人數。


　　阿里巴巴B2B公司在高峰時期曾經有5000多名銷售，我認識的一家百度省級代理就有3000多名銷售，中國人壽在全國有100多萬的保險代理。美國最牛的一家Saas軟件公司salesforce的老板馬克·班尼夫在他寫的《云攻略》中如此寫到：“在90%的情況中，一家公司之所以失敗就是因為沒有組建一支規模足夠大的銷售團隊，從而導致沒法獲取足夠的收入。”


　　所以，別嫌自己的公司太重，有錢就去雇傭更多的銷售人員吧，銷售人員占比25%到50%都是合理的。


　　4、官方網站是你的第一個推銷員對于B2C產品來說，顧客和它的接觸點可能是商場的陳列櫥窗、可能是電子商務網站、可能是顧客的好友，因此官方網站就顯得沒有那么重要。而對于B2B產品來說，顧客在日常生活當中很難接觸到產品，所以他們的第一觸點可能就是你的官方網站。


　　無論怎樣強調官方網站對于銷售轉化的重要性都不為過。你必須要提供給客戶他們想要的一切——關于產品的詳細介紹、產品的使用說明、購買方式、定價、常見問題和回答、媒體對于你們的報道，等等。一個好的官方網站，可以為你的銷售顧問減輕許多力氣。如果你的市場預算有限的話，那么就優先把它花在這里吧。


　　5、會議營銷是規定動作對于B2B產品來說，由于廣告這種大規模殺傷性武器對于直接成交沒有太大作用，而一對一的客戶拜訪又比較低效，因此介于二者中間的會議營銷就是一個可以兼顧規模和效果的銷售工具了。在實際的操作過程當中，我們發現會議營銷不但能夠實現“公司-客戶”之間的交流，而且還可以實現“客戶-客戶”之間的交流，這對于形成用戶社群具有極其重要的意義。


　　以我們操作的“明道酒吧”為例。這一活動的第一個環節，總是讓參加會議的客戶進行自我介紹，通過這樣一個小小的動作，其實就把客戶從單純的“聽眾”變成了“參與者”，在后續的互動環節當中我發現大家會變得非常積極踴躍，在自由交流的環節中大家還會互相交換名片、互相認識。而且，一些有經驗的老客戶會主動給那些新客戶介紹產品，傳授使用技巧，他們比我們自己的銷售顧問對客戶更有說服力。


　　6、不要迷信于折扣，企業客戶只在乎產品價格戰在什么情況下會起作用？產品同質化的時候。價格戰最激烈的，都是那些產品的標準化程度高且競爭者眾多的行業，比如圖書零售、3C數碼、汽車銷售等。


　　而對于B2B產品來說，產品的差異化遠大于產品的同質化。在我的瀏覽器收藏夾里，收藏了20來個和明道的功能多少有點重合的產品，但是如果你讓我說出那個是完全同類的，我還真的是找不出來。


　　相信我吧，當客戶跟你砍價的時候，那只是他的一種談判策略，客戶不會真的在乎那么一點錢的（幾千塊的軟件對一個企業來說真的算不上什么）。客戶真正在乎的是，你的軟件是不是真的有那么好用。如果客戶不認可你的產品，即便你免費送給他他也不會要的。我們可以設定一個有競爭力的價格，但是我們沒有必要在此基礎上再提供額外的折扣了，真的沒那個必要。

　　7、大聲說出“某某也用了”說服一個客戶的最佳理由是什么？不是你的功能有多牛，不是你的價格有多便宜，也不是你的服務有多到位，而是告訴他：“某某也用了。”這個道理很簡單，如果你要介紹一個球隊非常厲害，那你覺得是說它的球員和教練很牛逼有說服力，還是說它曾經戰勝過無數強隊、獲得過無數次聯賽冠軍更有說服力？戰績是證明實力的最佳證據。每一個銷售人員都應該對自己公司的著名客戶倒背如流，如果可能的話，最好也要熟悉他們成交過程的具體細節。

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