從淘寶網開始熱火起來開始，至今十余年內，社會經濟、商業環境發生了翻天覆地的變化，淘寶搶走了店鋪行業的大批客戶，如今以團購網站為代表的O2O電商模式等利用線上交易線下消費的方式，再一次進行慘烈的客戶轉移。

O2O模式網站

  傳統經營和創新模式競爭那么厲害，街面上的店鋪眼看著一家家的倒閉，白酒、醫藥、母嬰、鮮花、服裝、生鮮，無論是哪一種行業，在這種情況下都不能幸免。在這其中，也有許多連鎖企業已經采用了淘寶、微商城，或者自建商城等多渠道、全渠道的模式，采用線上線下也即是O2O的模式進行運作。但是經營效果往往不盡如人意，對企業的效益提升并沒有多大幫助。

  于是，有的企業老板就感覺這個O2O其實就是一個概念，就是一個噱頭，不能成為企業新的利潤增長點。實際上，O2O電商模式對于實體店而言，并不具備如此大的殺傷力，這些失敗的案例表明不是全渠道O2O不能做，而是做的方式不對。

  實體企業做全渠道O2O，首要要解決打通積分問題。商家不能統一兌換積分，理由是很充分的，但是再充分，也不能讓客戶再來消費。僅僅因為這個積分問題，卻讓客戶流失掉了。不做全渠道還好，做了全渠道，反倒把客戶趕跑了。各渠道不能融合，客戶積分無法疊加，客戶在A渠道消費過，再去B渠道不能享受積分優惠，客戶感到失望而失去忠誠度，這是必然結局。

  實體企業做全渠道O2O，其次要解決促銷創意問題。以往，促銷只是作為增加收益的一種補充手段，后來變成一個招引客戶的重要手段，現在則變成了一些企業的主要生存手段。

  只有進行花樣繁多的促銷活動，才能經常吸引不同訴求的客戶。促銷主要是根據主銷產品、促銷商品、客戶消費數據、客戶基本信息等各種數據組合而來的，粗略估算，就能整合上百種。

  實體企業做全渠道O2O，再次要解決即時配送問題。生鮮、母嬰、鮮花蛋糕等行業運營O2O失敗，大部分是因為即時配送的問題沒有解決好。

  由于倉庫管理、財務管理、績效管理、銷售管理、oa系統、呼叫中心，等各個工作環節，各自一套管理系統，在采購、下單、派單、配送過程中不能無縫對接，甚至使用人工操作，導致不能即時配送。然而在某些行業操作O2O時，即時配送是個最關鍵的一環，如不能即時配送，項目就無法成功，如可以即時配送，項目就可以成功運作，差別就是成功與失敗的差別。

  實體企業做全渠道O2O，還要解決庫存浪費問題。由于采用了多種渠道銷售，團購網、淘寶網、自建商城等，但是由于各個渠道獨立運營，所以就各自配備獨立的倉儲以及庫存數據。

  但是這樣就會造成庫存成本大量積壓，造成庫存風險，產品銷量提升不上去，產品就會滯銷，成為企業資產損耗。造成許多貨物過期，年頭到年尾，只是賺了一批過期的產品，等于白白燒錢。

  實體企業做全渠道O2O，最后要解決精準營銷問題。海量信息的大范圍營銷模式，客戶都厭煩了，所以精準營銷是提升銷量的必要途徑。但是由于各渠道獨立運營，銷售數據不能統一管理，客戶信息也不統一，那么就會無法進行有選擇性的進行大數據精準營銷。精準營銷是最節約成本的，投入產出比要比大面積的營銷宣傳要大很多。

（轉載自中國軟件網）

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