在跨境電商利好政策刺激下，今年跨境電商“黑色星期五”整體成交額比去年增長近30倍，“黑五”的火熱也讓“買手”們賺得盆滿缽滿。然而，在這些亮麗數字背后，中國海淘市場還存在不少隱憂：海淘商品真假難辨，物流價高、丟件、時間長等問題尚待改變，售后處理也不成熟。

數據：整體成交額同比增近30倍

目前，2015年“黑色星期五”大促接近尾聲，根據支付寶已經披露的“黑五”數據，今年“黑五”目前的整體成交額比去年增長近30倍，訂單額增幅則近35倍。該公司人士說，加上即將到來的“網絡星期一”(Cyber Monday)，整體銷售額和成交量比去年增長超30倍已經成定數。

盡管今年還只是中國跨境電商第二年介入這場以北美為首的海外“雙11”，除了北京、上海兩地的海淘黨生猛地占據了超過三成的訂單量以外，全國多個城市的消費者也全情投身到這場越洋搶購中，為美國商家注入了全新的消費活力。

從黑五拉開序幕后，支付寶海淘活躍用戶的男女比例一直穩定在1:3，即有大約75%的買家為女性，且以25~40歲女性為絕對主力。從銷量來看，保健品、面霜、面膜和女包霸占了銷量榜。

境外買手：傳統代購讓位于專業買手

“黑五”的火熱讓“買手”這個有點敏感的職業再次受到矚目。許多海外難買的東西還是只能從買手那弄到。

不少跨境電商平臺主要靠“買手”來供貨， 普通買手正常去境外商場掃貨，一個月的流水在幾百萬人民幣，而像“黑五”這樣的大促期間，至少上千萬元。如果說美國的零售業11月到1月三個月占了全年銷售額的90%，“黑五”前后的銷量和利潤足夠養活他大半年。即便按10%到20%的利潤計算，收入也相當可觀。

一位境外買手說，因為“黑五”期間人擠人、長時間排隊、徹夜掃貨和三餐歸一，要拿到充足的款式和足夠的折扣價，真是需要斗智斗勇。買手們共同的秘訣就是和店員打好交道。“如果正常排隊，一個通宵下來買到的東西并不多，價格也就比平時的最低折扣便宜10%，這其實也是普通民眾或者一般游客能享受到的折扣。但是，職業買手一般都會和主要經營品牌的專柜售貨員建立良好的關系，擁有很強大的‘情報網’。 基本貨源有限的品牌折扣商品都能提前1~2天知道款式和數量，這樣會方便我們進行搶購和部署，甚至提前進場拿貨，因為當天會限購。”

業界預測，夫妻老婆店這樣傳統的代購模式早已無法滿足國內爆炸式的需求，現在能夠玩得起的必定是專業化的買手團隊。

消費者：熱情過后遭遇收貨和質量煩惱

海淘并非全部一帆風順。昨日一位消費者說：在某大型電商平臺上海淘蜂蜜，一開始遲遲不發貨，后來說海關卡住，讓我取消訂單，取消后又遲遲不退款，每次打電話去客服，都說讓我等，到現在一個月了，沒退款，投訴無門。

調查顯示，消費者最關心的是進口商品的物流時間和成本。

行內人士說，跨境購物相比傳統電商購物，漫長的從海外到國內的供應鏈、發貨周期都是消費者購物的成本。因此，“什么時候能收到購買的商品”和“能不能買到我想要的東西”仍是最大痛點。

令消費者苦惱的是，進口商品出了問題還要去到境外去退換修。第三方報告數據顯示，消費者對跨境電商平臺上的客服與售后服務的需求很大，結果往往是溝通無門。

對于正品問題，洋碼頭CEO曾碧波說，保稅區的貨都不一定是真貨，除非你能確保商品從海外到國內各個運輸段的封閉性，整個過程中包裹不會被第三只手拆包或調包，同時合法合規清關，全程狀態實時查詢。