O2O

  美甲、洗衣、寵物、超市、外賣、打車、家政、搬家......似乎只要是個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+涉及到人類吃穿住行、生老病死的項(xiàng)目，都在給自己冠上O2O的名號(hào)。各類O2O的宣傳鋪天蓋地，充滿了我們生活的各個(gè)角落。好多人在疑問，什么是“O2O”？

  O2O的1.0時(shí)代——團(tuán)購時(shí)代，用戶群體構(gòu)建

  仿佛在前幾年，“團(tuán)購”這個(gè)響徹大街小巷的宣傳詞匯，早已被50、60、70、80、90、00后所熟知。我們大多數(shù)人對(duì)團(tuán)購的印象是“打折”、“便宜”、“劃算”。我們看電影前只要通過網(wǎng)上提前團(tuán)購電影票就可以比平時(shí)節(jié)約一半的錢。而這種通過線上的促銷活動(dòng)作為線下消費(fèi)引子的方式，不可否認(rèn)最早開啟了O2O時(shí)代的到來。

  借助團(tuán)購，很多商家通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了品牌的免費(fèi)宣傳與積累，在商家門店空閑時(shí)期也引入了更多的客流量。但是團(tuán)購模式本身存在的一些弊端，如消費(fèi)體驗(yàn)被大打折扣、低價(jià)吸引用戶而不是依靠真正的用戶體驗(yàn)等，決定了團(tuán)購無法成為O2O的終極方向。

  O2O的2.0時(shí)代——燒錢時(shí)代，用戶習(xí)慣培養(yǎng)

  不知從何時(shí)起，“補(bǔ)貼”、“返券”慢慢走入了我們的生活。出門打車使用APP就會(huì)有“補(bǔ)貼”，使用APP訂餐就會(huì)“返券”；掃碼關(guān)注訂閱號(hào)就會(huì)送“禮品”。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的火熱，O2O開始全面爆發(fā)，各種上門服務(wù)也開始雨后春筍般地涌現(xiàn)出來。不管是傳統(tǒng)行業(yè)的從業(yè)者還是互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)者，他們都紛紛涌進(jìn)O2O領(lǐng)域；而在O2O的風(fēng)潮下，全民創(chuàng)業(yè)開始掀起新高潮。

  隨著競爭的日漸加劇，O2O也正式進(jìn)入了2.0時(shí)代——瘋狂的燒錢補(bǔ)貼時(shí)代。有很多O2O平臺(tái)的燒錢補(bǔ)貼不僅讓消費(fèi)者嘗到了好處，同時(shí)也為商家創(chuàng)造更多的效益。但是燒錢模式的O2O不可持續(xù)幾乎成為了一種共識(shí)，同時(shí)它也加速了行業(yè)的洗牌速度，越來越多的O2O平臺(tái)紛紛倒下，以至于很多投資人都開始不看好O2O。無論從何角度來看，燒錢模式的O2O都不可能成為永久模式。

  O2O的3.0時(shí)代——大數(shù)據(jù)與智能時(shí)代，用戶體驗(yàn)為先

  幾個(gè)月前曾有媒體人這樣寫道：“經(jīng)過團(tuán)購時(shí)期的粗放式發(fā)展，以及燒錢模式時(shí)的爆發(fā)性增長，O2O如何健康穩(wěn)定發(fā)展引來了眾多行業(yè)人士的深深反思。伴隨著一些企業(yè)的不斷探索，O2O也正在從2.0時(shí)代大步邁向大數(shù)據(jù)與智能主導(dǎo)的3.0時(shí)代，他們正在成為未來O2O行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。”

  從提升用戶體驗(yàn)來看，大數(shù)據(jù)分析與智能推送也能夠節(jié)約用戶的時(shí)間成本，同時(shí)提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)。比如拼車、打車等各類出行O2O，如何有效匹配最近的司機(jī)提供服務(wù)給消費(fèi)者，節(jié)省消費(fèi)者的等車時(shí)間，這些就需要大數(shù)據(jù)的分析，消費(fèi)者能夠在最短的時(shí)間里等到司機(jī)，服務(wù)體驗(yàn)必然會(huì)提升。僅有大數(shù)據(jù)的分析不足以滿足消費(fèi)者的需求，O2O行業(yè)的各類應(yīng)用的用戶體驗(yàn)是更重要的。

  伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速滲透，O2O被視為電子商務(wù)的下一個(gè)掘金點(diǎn)。據(jù)悉，從2013年起，我國就進(jìn)入了O2O的高速發(fā)展期，各類O2O廠商層出不窮。然而，在這兩年中，除了滴滴打車、餓了么等廠商做得比較成功之外，并沒有太多的成熟案例出現(xiàn)在大家的視野中。

  經(jīng)調(diào)查顯示，一些廠商推廣的O2O模式并不是很理想的原因之一便是，移動(dòng)APP端的不穩(wěn)定性給用戶帶來的體驗(yàn)效果不佳，如“閃退”、“注冊(cè)失敗”等原因，而導(dǎo)致訂單流失。這使許多廠商頭疼，特別是在促銷搶購時(shí)，如雙十一、雙十二等電商促銷期間，很多廠商為了薄利多銷，在節(jié)日當(dāng)天或節(jié)日前后都會(huì)采取各種降價(jià)等促銷方式，促使用戶購買產(chǎn)品，然而大量的流量涌入APP端時(shí)常會(huì)引起APP崩潰，這時(shí)不僅是軟件崩潰，用戶與廠商應(yīng)該更感崩潰。

  每一個(gè)APP都是為了用戶特定的需求而誕生，任何一個(gè)問題，例如一個(gè)APP本身的小bug，都直接影響用戶體驗(yàn)，進(jìn)而帶來用戶留存的問題；而任何一個(gè)用戶本身的消失或者體驗(yàn)價(jià)值，最后影響的都是商業(yè)價(jià)值。因此現(xiàn)階段的APP為了能很好地為用戶提供滿足其需求的服務(wù)就必不可少地需要科學(xué)的把關(guān)和測評(píng)。這時(shí)類如Testin的APP測試平臺(tái)即發(fā)揮了它的作用。

  無論在任何時(shí)候，滿足消費(fèi)者的使用體驗(yàn)都是企業(yè)開發(fā)、上線服務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵。在上線急任務(wù)緊的情況下，既要解決APP終端碎片化、兼容性、功能、性能、穩(wěn)定性等問題，還想要測試的全面方便快捷，Testin首創(chuàng)的“O2O一站式測試服務(wù)”都能滿足。當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒時(shí)，企業(yè)可適時(shí)上線APP，將可能出現(xiàn)的問題防患于未然，在一定程度上解決了后顧之憂，也提升了用戶體驗(yàn)。

  體驗(yàn)為王這不是一句虛話，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，掌上移動(dòng)的便捷性不言而喻。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，場景是最關(guān)鍵的消費(fèi)觸點(diǎn)，消費(fèi)者無論何時(shí)何地何種環(huán)境只要保證WiFi網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的暢通都能即時(shí)享受到服務(wù)才是體驗(yàn)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵。

（轉(zhuǎn)載自  映象網(wǎng)）