許多人說(shuō)B2B電子商務(wù)現(xiàn)在仍處于白費(fèi)力氣的初級(jí)階段。如果真是這樣，那么我們對(duì)這一領(lǐng)域在接下來(lái)的20年能抱有什么樣的期待呢？B2B電子商務(wù)行業(yè)正蓬勃發(fā)展，不管是賣(mài)家還是買(mǎi)家，都在尋求創(chuàng)新的方式來(lái)保持這一不斷發(fā)展的勢(shì)頭。

  Forrester（一家獨(dú)立的技術(shù)和市場(chǎng)調(diào)研公司）的一份研究顯示，那些沒(méi)能將當(dāng)下的科技與顧客需求相適應(yīng)的公司必定會(huì)落后。B2B的銷(xiāo)售方才剛剛開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，要想滿足今天B2B客戶的需求，固守原來(lái)的系統(tǒng)及平臺(tái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

  各大公司會(huì)繼續(xù)運(yùn)行、升級(jí)他們的電子商務(wù)平臺(tái)以求跟上全渠道銷(xiāo)售的潮流。以下是我們對(duì)B2B電子商務(wù)的未來(lái)以及其科技走向的看法。

B2B顧客體驗(yàn)

  在未來(lái)，推動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的最大因素將是客戶體驗(yàn)。人們經(jīng)常將B2B電子商務(wù)理解為商業(yè)間的自動(dòng)化交易，但其實(shí)不然。讓我們來(lái)看看B2C行業(yè)，雖然B2B與B2C的存貨清單、客戶都不同，但從整體上學(xué)習(xí)現(xiàn)有B2C類(lèi)型公司的經(jīng)驗(yàn)還是有益處的。類(lèi)似亞馬遜、阿里巴巴這樣的公司已經(jīng)沖破了客戶輕松、舒適的固有模式。正因?yàn)檫@些公司明白在客戶服務(wù)上投資的重要性，因而他們的客戶需求才能不斷增加。

  如果我們能將這些公司的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到我們的服務(wù)當(dāng)中，那我們將不僅有更大的機(jī)會(huì)提升B2B銷(xiāo)量，還將有機(jī)會(huì)建立長(zhǎng)期的商業(yè)關(guān)系。總之我們應(yīng)當(dāng)思考下B2H電子商務(wù)，因?yàn)檎f(shuō)到底，大家都是人，不管你服務(wù)于一家公司還是單獨(dú)的客戶。

移動(dòng)渠道的巨大影響

  看起來(lái)好像仍然只是第一代人在苦苦尋求B2B的未來(lái)，而B2C行業(yè)甚至早已過(guò)了使用智能手機(jī)和平板電腦的時(shí)代。即使通過(guò)智能手機(jī)與B2C服務(wù)或商家交流的客戶就是B2B服務(wù)的潛在客戶，也只有54%的在線銷(xiāo)售公司報(bào)告說(shuō)他們的客戶會(huì)使用智能手機(jī)來(lái)檢索產(chǎn)品，而真正用手機(jī)來(lái)下訂單的僅有52%。

  作為一個(gè)B2B企業(yè)，我們不能忽視全渠道戰(zhàn)略中手機(jī)的力量。優(yōu)先發(fā)展手機(jī)渠道的B2B公司都為他們的銷(xiāo)售員提供了更多的機(jī)會(huì)以及更個(gè)性化的客戶服務(wù)，而如果沒(méi)有優(yōu)先發(fā)展手機(jī)渠道的戰(zhàn)略，這些機(jī)會(huì)和客戶服務(wù)是不可能實(shí)現(xiàn)的。

多渠道B2B客戶

  為什么多渠道B2B客戶比各種渠道的客戶累加更有利可圖呢？與那些僅在線購(gòu)物或傾向于線下購(gòu)物的顧客相比，多渠道顧客在總體上來(lái)說(shuō)是你獲得盈利的最佳選擇。你的顧客已經(jīng)完全習(xí)慣了“美好生活”，他們甚至不愿意多動(dòng)一根手指，換個(gè)方式從你的公司下訂單。

  多渠道意味著你要給客戶提供完美的網(wǎng)頁(yè)及手機(jī)自助式服務(wù)，并將這兩種渠道與其他渠道相互補(bǔ)充，在一個(gè)無(wú)縫連接的系統(tǒng)中運(yùn)作。為了獲取這些有利可圖的潛在客戶，你必須將所有單一渠道的顧客轉(zhuǎn)換成更具有參與度的、忠實(shí)的、更愿意高消費(fèi)的多渠道顧客。

（轉(zhuǎn)載自 獵云網(wǎng)）