當(dāng)下的智能手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)入了存量競(jìng)爭(zhēng)階段，智能機(jī)滲透率已經(jīng)接近7成，屏幕從3.5吋升級(jí)到6吋這一手機(jī)形態(tài)的極限尺寸、CPU從單核升級(jí)到了八核64位，除了這三點(diǎn)外，還有存儲(chǔ)升級(jí)到128G，攝像頭從30萬(wàn)像素到了1300萬(wàn)像素……手機(jī)關(guān)鍵硬件至少?gòu)呐渲脜?shù)上已經(jīng)接近極限，產(chǎn)品同質(zhì)化泛濫，過(guò)去幾年的提配降價(jià)發(fā)展模式已經(jīng)真切的到了平臺(tái)期。

    老用戶幾乎可以脫口而出：5.5吋、驍龍800、3GB RAM、1300萬(wàn)攝像頭……從700元到2000元+的智能手機(jī)，無(wú)論是從配置到外觀設(shè)計(jì)90%的都是雷同的，幾乎看不到顯性的差異。參數(shù)競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上就是簡(jiǎn)單粗暴的“比大小”，當(dāng)然不能否認(rèn)這種數(shù)字對(duì)比的沖擊力，但是鮑魚吃多了還反胃呢何況誰(shuí)又沒(méi)被忽悠過(guò)呢？用戶對(duì)于赤裸裸的硬件參數(shù)營(yíng)銷已經(jīng)無(wú)感，“別跟我扯這些沒(méi)用的，隨手拍張照片看看先？”

    如今是換機(jī)驅(qū)動(dòng)型市場(chǎng)，絕大部分用戶不再是初次購(gòu)機(jī)的“小鮮”用戶，對(duì)智能手機(jī)已經(jīng)有了充分認(rèn)知，信息不對(duì)稱依然存在但逐步弱化，趨優(yōu)消費(fèi)的趨勢(shì)明顯。說(shuō)的直接一點(diǎn)，就是用戶的智能手機(jī)使用心智在不斷提升，用戶不是那么容易被忽悠了！配置參數(shù)比大小是一種最直接的簡(jiǎn)單粗暴的競(jìng)爭(zhēng)方式，到了如今環(huán)境下，如果一個(gè)廠商還幻想通過(guò)如此簡(jiǎn)單粗暴的方式去勾引獲取用戶，即便是一時(shí)得逞，終將在市場(chǎng)里撞的頭破血流！（玩一錘子買賣的除外，其實(shí)撈一把就走的思想也漸漸是火中取栗了）

    參數(shù)已死，玩啥？回歸產(chǎn)品初心：體驗(yàn)至上！

    當(dāng)前用戶體驗(yàn)的痛點(diǎn)在哪？顯而易見：顏值設(shè)計(jì)、屏幕、網(wǎng)絡(luò)、拍照、續(xù)航等，接下來(lái)，選取兩家典型玩家管中窺豹。

    1、學(xué)習(xí)蘋果好榜樣，硬件軍備競(jìng)賽中的另類

    說(shuō)到手機(jī)的用戶體驗(yàn)，幾乎90%的用戶都會(huì)選擇蘋果，拋開用戶對(duì)蘋果品牌與權(quán)威的盲從外，與安卓硬件的瘋狂軍備競(jìng)賽相比，蘋果是固執(zhí)的、落伍的，一直沒(méi)有跟隨硬件軍備競(jìng)賽，至少在硬件參數(shù)方面蘋果從來(lái)都不是第一嘗鮮的，而是按照自己的節(jié)奏，但體驗(yàn)確實(shí)仍是引領(lǐng)者水準(zhǔn)，令安卓陣營(yíng)汗顏。這里面固然有iOS封閉、垂直一體等諸多因素，但不能否認(rèn)其對(duì)體驗(yàn)優(yōu)化的重視。

    拍照、定位是同時(shí)使用過(guò)iPhone與Android智能手機(jī)的用戶感知最為強(qiáng)烈的兩個(gè)點(diǎn)：

    拍照：

    從iPhone5、iPhone5s到iPhone6，三年過(guò)去了，安卓手機(jī)的攝像頭已經(jīng)從500萬(wàn)，飆升到2100萬(wàn)像素，而蘋果卻一直停留在800萬(wàn)攝像頭。而實(shí)際效果呢，不能否認(rèn)某些特性上確實(shí)不足，至少不能拍星星，但從綜合體驗(yàn)反饋來(lái)看，蘋果仍是首屈一指。用戶對(duì)于手機(jī)拍照的根本需求是什么？其實(shí)不是每個(gè)人每天都需要去拍星星拍月亮去DIY光圈調(diào)焦，關(guān)鍵是想拍的時(shí)候，隨手一拍效果就很好，又快又好。

    定位：

    iPhone的定位準(zhǔn)確也是有口碑的。其實(shí)很多人都不知道一款iPhone手機(jī)的面世之前，蘋果與全球各大運(yùn)營(yíng)商之間的聯(lián)合測(cè)試之多之煩，而有不少?gòu)S商還在糾纏一些門檻型的入網(wǎng)測(cè)試指標(biāo)，還能奢談體驗(yàn)嗎？定位而言，除了GPS、小區(qū)基站定位、WiFi、藍(lán)牙等各種位置信息的綜合調(diào)優(yōu)，以及自智能的算法優(yōu)化，這些都是不能直接通過(guò)參數(shù)體現(xiàn)的，而只有最終用戶體驗(yàn)到這個(gè)功能點(diǎn)才能感知到，甚至讓用戶有某種驚喜感。

    2、看海思怎么學(xué)：老老實(shí)實(shí)做體驗(yàn)優(yōu)化，鑄就通信體驗(yàn)口碑

    消費(fèi)者對(duì)華為最突出兩個(gè)口碑點(diǎn)：1是網(wǎng)絡(luò)信號(hào)好，2是續(xù)航強(qiáng)大。接下來(lái)，通過(guò)對(duì)海思芯片的管中窺豹可知其背后的所以然。海思麒麟芯片春季溝通會(huì)上，筆者發(fā)現(xiàn)海思正在改變，希望學(xué)習(xí)蘋果，不是一味追求參數(shù)配置，而是致力于對(duì)用戶痛點(diǎn)體驗(yàn)的優(yōu)化。在痛點(diǎn)體驗(yàn)提升與參數(shù)配置有沖突時(shí)，選擇以體驗(yàn)至上。

    在網(wǎng)絡(luò)負(fù)載低、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下智能手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)性能表現(xiàn)差異不明顯，而在一些特殊場(chǎng)景下，手機(jī)的上網(wǎng)體驗(yàn)則差距非常明顯，比如4G弱信號(hào)時(shí)容易掉網(wǎng)、高鐵場(chǎng)景下、全金屬機(jī)身的死亡握感等。海思致力于將這些場(chǎng)景統(tǒng)一進(jìn)行場(chǎng)景自適應(yīng)優(yōu)化提升，統(tǒng)稱為4G+ MSA（Multi-Scenario Adaptive）。這需要手機(jī)終端/芯片與網(wǎng)絡(luò)之間做相互配合調(diào)優(yōu)，而優(yōu)化沒(méi)有捷徑可言，只有窮舉式尋找體驗(yàn)盲點(diǎn)，逐點(diǎn)優(yōu)化。據(jù)海思介紹：“麒麟芯片在全球150多個(gè)國(guó)家、300多個(gè)運(yùn)營(yíng)商的準(zhǔn)入測(cè)試。國(guó)內(nèi)36個(gè)城市、11條高鐵線路、180多條測(cè)試路線、總里程超十萬(wàn)公里、一線城市每周回歸至少一次。”這些大規(guī)模的實(shí)測(cè)，實(shí)實(shí)在在地為用戶帶來(lái)了通信網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的提升——更長(zhǎng)4G在網(wǎng)時(shí)間、更高4G現(xiàn)網(wǎng)速率，更低數(shù)據(jù)通信的時(shí)延、更佳電話接通率和效果。

    需開拓體驗(yàn)營(yíng)銷，讓體驗(yàn)在重度使用前成為購(gòu)買驅(qū)動(dòng)因子

    雖然硬件參數(shù)營(yíng)銷已經(jīng)被大家所詬病，但鮮有人敢改變這種模式，這是有風(fēng)險(xiǎn)的。參數(shù)營(yíng)銷，在銷售中粗暴直接有效；體驗(yàn)營(yíng)銷，則是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，更多靠使用后的口碑傳播。

    如果不能把體驗(yàn)優(yōu)化的成果顯性化，讓用戶在購(gòu)買決策時(shí)了解、購(gòu)買過(guò)程中感知到，在銷售過(guò)程中將面臨極大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)閿?shù)字比大小是顯而易見不需要費(fèi)口舌的，而你如果只是說(shuō)我優(yōu)化了某某，多少項(xiàng)等等，這些對(duì)用戶是沒(méi)有感知的。

    在你的品牌沒(méi)有像蘋果一樣的體驗(yàn)公信力的時(shí)候，必須持續(xù)把體驗(yàn)優(yōu)化轉(zhuǎn)化為可感知可營(yíng)銷的賣點(diǎn)，才能把體驗(yàn)優(yōu)化轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品溢價(jià)，在用戶重度長(zhǎng)期使用之前能夠感知體驗(yàn)得到，并愿意為之付費(fèi)。

    我們已經(jīng)看到了vivo極致超薄、OPPO旋轉(zhuǎn)攝像、HTC開雙攝像頭先河、華為的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)與續(xù)航……越來(lái)越多的廠商開始信奉“本份文化”，讓產(chǎn)品遠(yuǎn)離喧囂的口水撕逼大戰(zhàn)。簡(jiǎn)單粗暴的參數(shù)營(yíng)銷模式已經(jīng)難以為繼了，是到了改變的時(shí)候了，這也將是一種新常態(tài)！

    轉(zhuǎn)載自 虎嗅網(wǎng) 作者：@程貴鋒gui 微信公眾號(hào)：貴鋒談