當下的智能手機市場進入了存量競爭階段，智能機滲透率已經接近7成，屏幕從3.5吋升級到6吋這一手機形態(tài)的極限尺寸、CPU從單核升級到了八核64位，除了這三點外，還有存儲升級到128G，攝像頭從30萬像素到了1300萬像素……手機關鍵硬件至少從配置參數(shù)上已經接近極限，產品同質化泛濫，過去幾年的提配降價發(fā)展模式已經真切的到了平臺期。

    老用戶幾乎可以脫口而出：5.5吋、驍龍800、3GB RAM、1300萬攝像頭……從700元到2000元+的智能手機，無論是從配置到外觀設計90%的都是雷同的，幾乎看不到顯性的差異。參數(shù)競爭，本質上就是簡單粗暴的“比大小”，當然不能否認這種數(shù)字對比的沖擊力，但是鮑魚吃多了還反胃呢何況誰又沒被忽悠過呢？用戶對于赤裸裸的硬件參數(shù)營銷已經無感，“別跟我扯這些沒用的，隨手拍張照片看看先？”

    如今是換機驅動型市場，絕大部分用戶不再是初次購機的“小鮮”用戶，對智能手機已經有了充分認知，信息不對稱依然存在但逐步弱化，趨優(yōu)消費的趨勢明顯。說的直接一點，就是用戶的智能手機使用心智在不斷提升，用戶不是那么容易被忽悠了！配置參數(shù)比大小是一種最直接的簡單粗暴的競爭方式，到了如今環(huán)境下，如果一個廠商還幻想通過如此簡單粗暴的方式去勾引獲取用戶，即便是一時得逞，終將在市場里撞的頭破血流！（玩一錘子買賣的除外，其實撈一把就走的思想也漸漸是火中取栗了）

    參數(shù)已死，玩啥？回歸產品初心：體驗至上！

    當前用戶體驗的痛點在哪？顯而易見：顏值設計、屏幕、網絡、拍照、續(xù)航等，接下來，選取兩家典型玩家管中窺豹。

    1、學習蘋果好榜樣，硬件軍備競賽中的另類

    說到手機的用戶體驗，幾乎90%的用戶都會選擇蘋果，拋開用戶對蘋果品牌與權威的盲從外，與安卓硬件的瘋狂軍備競賽相比，蘋果是固執(zhí)的、落伍的，一直沒有跟隨硬件軍備競賽，至少在硬件參數(shù)方面蘋果從來都不是第一嘗鮮的，而是按照自己的節(jié)奏，但體驗確實仍是引領者水準，令安卓陣營汗顏。這里面固然有iOS封閉、垂直一體等諸多因素，但不能否認其對體驗優(yōu)化的重視。

    拍照、定位是同時使用過iPhone與Android智能手機的用戶感知最為強烈的兩個點：

    拍照：

    從iPhone5、iPhone5s到iPhone6，三年過去了，安卓手機的攝像頭已經從500萬，飆升到2100萬像素，而蘋果卻一直停留在800萬攝像頭。而實際效果呢，不能否認某些特性上確實不足，至少不能拍星星，但從綜合體驗反饋來看，蘋果仍是首屈一指。用戶對于手機拍照的根本需求是什么？其實不是每個人每天都需要去拍星星拍月亮去DIY光圈調焦，關鍵是想拍的時候，隨手一拍效果就很好，又快又好。

    定位：

    iPhone的定位準確也是有口碑的。其實很多人都不知道一款iPhone手機的面世之前，蘋果與全球各大運營商之間的聯(lián)合測試之多之煩，而有不少廠商還在糾纏一些門檻型的入網測試指標，還能奢談體驗嗎？定位而言，除了GPS、小區(qū)基站定位、WiFi、藍牙等各種位置信息的綜合調優(yōu)，以及自智能的算法優(yōu)化，這些都是不能直接通過參數(shù)體現(xiàn)的，而只有最終用戶體驗到這個功能點才能感知到，甚至讓用戶有某種驚喜感。

    2、看海思怎么學：老老實實做體驗優(yōu)化，鑄就通信體驗口碑

    消費者對華為最突出兩個口碑點：1是網絡信號好，2是續(xù)航強大。接下來，通過對海思芯片的管中窺豹可知其背后的所以然。海思麒麟芯片春季溝通會上，筆者發(fā)現(xiàn)海思正在改變，希望學習蘋果，不是一味追求參數(shù)配置，而是致力于對用戶痛點體驗的優(yōu)化。在痛點體驗提升與參數(shù)配置有沖突時，選擇以體驗至上。

    在網絡負載低、網絡信號好的網絡環(huán)境下智能手機的網絡性能表現(xiàn)差異不明顯，而在一些特殊場景下，手機的上網體驗則差距非常明顯，比如4G弱信號時容易掉網、高鐵場景下、全金屬機身的死亡握感等。海思致力于將這些場景統(tǒng)一進行場景自適應優(yōu)化提升，統(tǒng)稱為4G+ MSA（Multi-Scenario Adaptive）。這需要手機終端/芯片與網絡之間做相互配合調優(yōu)，而優(yōu)化沒有捷徑可言，只有窮舉式尋找體驗盲點，逐點優(yōu)化。據(jù)海思介紹：“麒麟芯片在全球150多個國家、300多個運營商的準入測試。國內36個城市、11條高鐵線路、180多條測試路線、總里程超十萬公里、一線城市每周回歸至少一次。”這些大規(guī)模的實測，實實在在地為用戶帶來了通信網絡體驗的提升——更長4G在網時間、更高4G現(xiàn)網速率，更低數(shù)據(jù)通信的時延、更佳電話接通率和效果。

    需開拓體驗營銷，讓體驗在重度使用前成為購買驅動因子

    雖然硬件參數(shù)營銷已經被大家所詬病，但鮮有人敢改變這種模式，這是有風險的。參數(shù)營銷，在銷售中粗暴直接有效；體驗營銷，則是潤物細無聲，更多靠使用后的口碑傳播。

    如果不能把體驗優(yōu)化的成果顯性化，讓用戶在購買決策時了解、購買過程中感知到，在銷售過程中將面臨極大的風險，因為數(shù)字比大小是顯而易見不需要費口舌的，而你如果只是說我優(yōu)化了某某，多少項等等，這些對用戶是沒有感知的。

    在你的品牌沒有像蘋果一樣的體驗公信力的時候，必須持續(xù)把體驗優(yōu)化轉化為可感知可營銷的賣點，才能把體驗優(yōu)化轉化為產品溢價，在用戶重度長期使用之前能夠感知體驗得到，并愿意為之付費。

    我們已經看到了vivo極致超薄、OPPO旋轉攝像、HTC開雙攝像頭先河、華為的網絡體驗與續(xù)航……越來越多的廠商開始信奉“本份文化”，讓產品遠離喧囂的口水撕逼大戰(zhàn)。簡單粗暴的參數(shù)營銷模式已經難以為繼了，是到了改變的時候了，這也將是一種新常態(tài)！

    轉載自 虎嗅網 作者：@程貴鋒gui 微信公眾號：貴鋒談