今年315將至，消費(fèi)者關(guān)心的哪些問(wèn)題將被曝光呢？本文盤點(diǎn)了關(guān)于電商領(lǐng)域遭到投訴最多的幾個(gè)關(guān)鍵詞。

    關(guān)鍵詞【造節(jié)】

    上榜理由： “造節(jié)”把品牌推向市場(chǎng)的營(yíng)銷手段，原本無(wú)可厚非。但相當(dāng)一部分電商“造節(jié)”的噱頭大于實(shí)質(zhì)，只是用“打折”、“清場(chǎng)”、“瘋搶”等字眼來(lái)營(yíng)造一種商家出血讓利的氛圍。事實(shí)上，大多言過(guò)其實(shí)，有些商品看似便宜了，實(shí)則是通過(guò)類似“滿300減60”等手段來(lái)提高享受折扣的門檻。

    案例：電商造節(jié)成“瘋”
    如今，電商造節(jié)似乎成了一種風(fēng)氣。繼著名的天貓“雙十一”后，如今的節(jié)日可謂遍地開花。唯品會(huì)推出“撒嬌節(jié)”，糯米網(wǎng)“女生節(jié)”、京東“蝴蝶節(jié)”、途牛網(wǎng)的“旅游節(jié)”、齊家網(wǎng)的“家裝節(jié)”。

    據(jù)媒體統(tǒng)計(jì)，從“跨年，1314在一起，給力紅包優(yōu)惠券”到搭上“情人節(jié)”，再到傳統(tǒng)促銷盛宴“五一黃金周”，再到“決戰(zhàn)夏日酷暑”，最后到如今的“818”，單是某一家電商網(wǎng)站截至去年8月就已經(jīng)以節(jié)日的名義做了9次大的促銷活動(dòng)！平均下來(lái)相當(dāng)于每月一節(jié)。

    如果再加上一號(hào)店、京東、天貓、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等這些大型電商所謂店慶、所謂回饋用戶之類的大型促銷活動(dòng)，電商網(wǎng)站幾乎替每個(gè)人實(shí)現(xiàn)了兒時(shí)的夢(mèng)想——天天過(guò)節(jié)。某項(xiàng)社會(huì)調(diào)查結(jié)果也顯示，當(dāng)?shù)弥@些電商的促銷活動(dòng)時(shí)，71%的消費(fèi)者已經(jīng)不能產(chǎn)生上去看一下的消費(fèi)沖動(dòng)。

    關(guān)鍵詞【假貨】

    上榜理由：2014年媒體關(guān)于電商售假的報(bào)道，著實(shí)讓人震驚。先是7月底，媒體曝出一家名叫祥鵬恒業(yè)的供應(yīng)商通過(guò)某知名電商平臺(tái)銷售假冒服裝和手表的整個(gè)運(yùn)作產(chǎn)業(yè)鏈。隨后的“雙十一”，工商總局抽檢發(fā)現(xiàn)天貓、1號(hào)店、樂(lè)蜂網(wǎng)、亞馬遜等電商涉嫌銷售假冒商品，足見電商假貨毒瘤已蔓延至深。

    案例：京東被指賣假皮衣

    張先生是某公司采購(gòu)員，2014年11月25日，他在京東商城下單購(gòu)買12件皮衣，總價(jià)4716元。三天后到貨，張先生拆包仔細(xì)檢查衣服，發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量不佳，做工粗糙，并且每件衣服上竟然有兩個(gè)標(biāo)牌。

    記者注意到，兩個(gè)標(biāo)牌各項(xiàng)信息相差甚遠(yuǎn)，大標(biāo)牌的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)顯示為FZ/T81007-2003，小標(biāo)牌則為FZ/T81008-2011；面料成分方面，大標(biāo)牌為90%棉、5%滌綸、2%彈力和3%其他，小標(biāo)牌則為100%水洗皮（綿羊）；安全標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)方面，大標(biāo)牌顯示為B類，小標(biāo)牌顯示為C類。

    張先生還注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，就是兩個(gè)標(biāo)牌均未顯示衣服屬于真皮，“一個(gè)是棉，一個(gè)是水洗皮！”張先生據(jù)此認(rèn)為京東商家在售假，多次在網(wǎng)上聯(lián)系商家均未得到回復(fù)。他投訴至京東客服，客服咨詢賣家后先是堅(jiān)稱衣服不存在質(zhì)量問(wèn)題，后又表示賣家愿意退貨，京東補(bǔ)償400元代金券，張先生對(duì)此處理結(jié)果不甚滿意。
    記者將此事反映給京東后，對(duì)方答復(fù)稱，已協(xié)調(diào)商家為客戶辦理退貨退款，并給予一定補(bǔ)償，整改期間已先行將相關(guān)商品下架。京東還表示，會(huì)按照平臺(tái)規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行嚴(yán)格管理。

    關(guān)鍵詞【砍單】

    上榜理由：2014年，媒體報(bào)道了多起電商平臺(tái)以各種理由單方面取消消費(fèi)者訂單的“砍單”事件。如唯品會(huì)在六周年店慶期間，將原價(jià)49元的移動(dòng)電源優(yōu)惠到6元，消費(fèi)者搶購(gòu)后再單方面取消訂單等。個(gè)別電商以“重大誤解”作為不履行承諾的擋箭牌，但都損害了消費(fèi)者權(quán)益并造成了不低的維權(quán)成本。

    案例：亞馬遜單方面取消訂單

    2014年10月，消費(fèi)者梁先生在亞馬遜網(wǎng)站以94元購(gòu)買一款科沃斯牌CEN360型智能家用掃地機(jī)機(jī)器人吸塵器，下單后卻收到亞馬遜方面取消訂單的郵件，并解釋稱是因“訂單商品缺貨”才取消的訂單。

    亞馬遜網(wǎng)站客服人員解釋稱：“確實(shí)是由于產(chǎn)品缺貨才取消訂單，且今后也不會(huì)再次補(bǔ)貨，對(duì)于是否會(huì)給消費(fèi)者做出補(bǔ)償，也沒有接到任何通知。”

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，梁先生只是眾多被“砍單”的消費(fèi)者之一。有此遭遇的消費(fèi)者事后在網(wǎng)上建立了千人維權(quán)群，群里成員打算通過(guò)法律手段維權(quán)，“希望亞馬遜可以尊重消費(fèi)者”。

    也有不少被“砍單”消費(fèi)者坦言，如果亞馬遜標(biāo)錯(cuò)價(jià)格并解釋清楚，可以理解，“我們也知道這個(gè)價(jià)格確實(shí)偏低，但是用缺貨作借口，把這個(gè)產(chǎn)品直接下架，也沒有任何其他方面的表示，這種行為確實(shí)讓人難以接受”。

    關(guān)鍵詞【海淘】

    上榜理由：電商全球化發(fā)展后，越來(lái)越多年輕人崇尚海外代購(gòu)。“海淘”圖的是價(jià)格低、產(chǎn)品新潮。只是目前，“海淘”還沒有形成完善的監(jiān)管體系,只有一些官方授權(quán)的、正規(guī)的機(jī)構(gòu)會(huì)受到有關(guān)部門的監(jiān)管，處于“灰色地帶”、采購(gòu)過(guò)程的不透明性等因素，使得消費(fèi)者維權(quán)異常艱難。

    案例：“蜜淘”商品細(xì)節(jié)引質(zhì)疑

    2014年11月28日，不少熱衷“海淘”的消費(fèi)者加入到了一年一度的年末購(gòu)物季，然而血拼過(guò)后，陸續(xù)有消費(fèi)者反映，稱在一家名為“蜜淘全球購(gòu)”的網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，遭遇諸多問(wèn)題。

    方女士于2014年11月28日在蜜淘網(wǎng)購(gòu)買多件商品，其中大部分為兒童用品。兩天后，她收到了第一件商品，一罐兒童面霜。在仔細(xì)查看后，她卻對(duì)這款商品產(chǎn)生了不少疑慮。“發(fā)現(xiàn)新買的這款包裝上印刷的字跡有些模糊，商標(biāo)也有一些變化，就沒敢拆封給寶寶用。”而同樣在蜜淘網(wǎng)購(gòu)物的吳女士也對(duì)商品的細(xì)節(jié)產(chǎn)生懷疑。
此外方女士還注意到一點(diǎn)，下單時(shí)網(wǎng)站寫著貨物是從“保稅區(qū)直郵”出的，然而方女士收到的快遞卻是從別的地方發(fā)出的。“快遞單寫著是從無(wú)錫發(fā)過(guò)來(lái)的，我查了一下地點(diǎn)是個(gè)街道，根本不是什么保稅區(qū)。”方女士說(shuō)。

    蜜淘網(wǎng)方面稱，保證其所有貨品都是正品海外采購(gòu)的，并解釋說(shuō)保稅區(qū)的流程是商品入庫(kù)后根據(jù)用戶的訂單單獨(dú)清關(guān)然后給到國(guó)內(nèi)快遞公司，部分貨品是從保稅區(qū)出來(lái)后集中在國(guó)內(nèi)的圓通或其他快遞倉(cāng)庫(kù)再發(fā)送給用戶，所以會(huì)有從各地寄出的情況。

    關(guān)鍵詞【平臺(tái)責(zé)任】

    上榜理由：根據(jù)新消法第44條規(guī)定，電商平臺(tái)在不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的情況下，將會(huì)承擔(dān)連帶責(zé)任。但需要注意的是，現(xiàn)實(shí)中往往電商平臺(tái)提供了經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址等信息，消費(fèi)者仍然找不到經(jīng)營(yíng)者或找到經(jīng)營(yíng)者無(wú)法維權(quán)的情況屢有發(fā)生。

    案例：賣家平臺(tái)被封維權(quán)無(wú)門

    2014年“雙12”期間，消費(fèi)者吳女士在淘寶網(wǎng)以3760元的價(jià)格，買了兩件被商家宣稱為“白鴨絨”的羽絨服。在收到商品后，吳女士怎么瞅“高價(jià)”買回的衣服也不像羽絨服，就狠心拆開了內(nèi)膽，里面的填充物只有像棉花一樣的東西。

    吳女士這才意識(shí)到被騙了。吳女士找到商家理論，對(duì)方卻稱退款太麻煩，讓她先付款給出好評(píng)，再通過(guò)支付寶返還費(fèi)用，同時(shí)衣服也不用退了。吳女士信以為真，就把錢打給了對(duì)方。但第二天，吳女士仍未收到返款。等再次找該店詢問(wèn)情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)賣家已被平臺(tái)封停。由于賣家聯(lián)系不上，吳女士找平臺(tái)申請(qǐng)退款，客服卻只是答復(fù)她正在處理中。

    吳女士在生氣之余報(bào)了警，公安部門稱立案需要提供賣家的詳細(xì)信息，吳女士只得又找到淘寶詢問(wèn)情況。淘寶回復(fù)稱不能提供賣家情況給個(gè)人，到現(xiàn)在也不能立案。

    關(guān)鍵詞【虛假折扣】

    上榜理由：我國(guó)價(jià)格法第14條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。很顯然,一些電商的價(jià)格忽悠手段,如先漲后降、高標(biāo)低折、虛標(biāo)原價(jià)等手法，主客觀上都符合價(jià)格欺詐的構(gòu)成要件。

如果您遇到上述情況，還等什么，收集好相關(guān)證據(jù)，趕緊舉報(bào)維權(quán)吧。

    案例：4.9折實(shí)際打的是8折

    消費(fèi)者宋女士在2014年“雙十一”期間打算抄底購(gòu)買化妝品，就到一家常去的淘寶店鋪看看是否有活動(dòng)，結(jié)果卻讓她大失所望。“一款標(biāo)注‘雙十一’期間4.9折的水楊酸精華液，原價(jià)358元，乍一看打完折170多元，好像很劃算。可我以前的購(gòu)買記錄顯示，這個(gè)商品從來(lái)就沒賣過(guò)358元，平時(shí)也都是217元，其實(shí)真正的折扣也就是8折左右，這不就是虛假折扣嘛。”

    也有一些商品價(jià)格確實(shí)較優(yōu)惠，但消費(fèi)者卻無(wú)緣享受。金先生在“雙十一”期間購(gòu)買了某品牌的電動(dòng)牙刷，折扣讓他頗為滿意，但到貨后他才發(fā)現(xiàn)商品被“減配”了。因?yàn)閾?dān)心店家搞虛假折扣，金先生還特意將之前的頁(yè)面截圖保存以便比對(duì)。“我看之前的頁(yè)面，買這個(gè)牙刷還多送一個(gè)刷頭，到貨后我卻發(fā)現(xiàn)送的刷頭不見了。”他遂與賣家理論，但對(duì)方的回答讓金先生啞口無(wú)言，“人家說(shuō)你仔細(xì)看看，哪兒寫著送刷頭了。我再仔細(xì)看，新頁(yè)面確實(shí)沒有寫贈(zèng)送。”

    關(guān)鍵詞【差評(píng)】

    上榜理由：繼前兩年媒體曝出商家給差評(píng)消費(fèi)者快遞花圈、裹尸袋后，2014年媒體再次曝出商家對(duì)差評(píng)消費(fèi)者的各種卑劣報(bào)復(fù)。如據(jù)媒體報(bào)道，高先生給淘寶賣家“老船長(zhǎng)漁具”差評(píng)后，不僅連續(xù)收到威脅短信，還被賣家異地謊報(bào)120，叫來(lái)救護(hù)車。

北京匯佳律師事務(wù)所邱寶昌律師認(rèn)為，商家短信恐嚇的行為已構(gòu)成侵權(quán)，遇到類似問(wèn)題，買家可通過(guò)協(xié)商退貨或讓商家對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償，其間商家如置之不理甚至因?yàn)椴钤u(píng)而恐嚇買家，情節(jié)嚴(yán)重者，買家可向公安部門進(jìn)行舉報(bào)。

    案例：淘寶差評(píng)淘來(lái)“殺身之禍”

    董女士士從物流官網(wǎng)上查到他們才發(fā)貨，董女士覺得自己被忽悠了，就給了差評(píng)，沒想到對(duì)方立馬在網(wǎng)上爆粗口，后來(lái)又發(fā)短信恐嚇。從董女士提供的短信截圖中，記者看到“我是淘寶網(wǎng)××商鋪的，刪了評(píng)論，不然殺了你”。對(duì)此，董女士很無(wú)奈，“淘寶淘出殺身之禍，電話打回去還是空號(hào)。”

    一淘寶專職賣家告訴記者：“現(xiàn)在很多店鋪都在購(gòu)買須知中明確提出‘拒絕中差評(píng)’，遇到買家給出中差評(píng)，很多商家都會(huì)選擇退款或補(bǔ)償讓買家刪除評(píng)論，極端的商家會(huì)通過(guò)惡劣手段恐嚇買家。”

    記者就此事致電淘寶網(wǎng)消費(fèi)者服務(wù)熱線，工作人員表示，核實(shí)信息后會(huì)對(duì)商家進(jìn)行警告，并稱“如再接到類似騷擾，買家可選擇報(bào)警”。

    關(guān)鍵詞【P2P跑路】

    上榜理由：P2P從形式上看是一種借貸行為，但由于其不存在類似于銀行的中介機(jī)構(gòu)，實(shí)質(zhì)是一種直接融資。在當(dāng)前缺乏相應(yīng)法律法規(guī)的情況下，實(shí)踐中容易模糊P2P網(wǎng)貸與非法集資的界限，部分平臺(tái)很容易踩到非法集資的紅線。媒體關(guān)于P2P跑路的報(bào)道，全年一直沒有間斷。僅2014年12月媒體曝出問(wèn)題平臺(tái)就多達(dá)92家。問(wèn)題平臺(tái)的月發(fā)生率由2014年年初的1.36%飆升至5.65%，“詐騙或跑路”類問(wèn)題平臺(tái)占比達(dá)25%。

業(yè)內(nèi)人士董郁彬表示，投資者應(yīng)首先考核平臺(tái)的風(fēng)控能力，這一點(diǎn)至關(guān)重要。其次要了解平臺(tái)的背景，是否注冊(cè)資金雄厚、是否有銀行專業(yè)風(fēng)控等。

    案例：P2P網(wǎng)貸突關(guān)門坑數(shù)十人

    2014年年底，多位投資者稱一家名為“榮錦創(chuàng)投”的P2P網(wǎng)貸平臺(tái)，上線僅一天就突然關(guān)門，投入的資金也都打了水漂。記者了解到，平臺(tái)以豐厚的回報(bào)作為誘餌，一天內(nèi)就有全國(guó)各地?cái)?shù)十位投資者匯款轉(zhuǎn)賬，事后已有投資者向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)警。

投資者董小姐告訴記者，她于2014年11月17日在P2P網(wǎng)站投資了其一款“月標(biāo)”產(chǎn)品5000元，對(duì)方表示投資他們的網(wǎng)貸產(chǎn)品，年收益率可以達(dá)到20%，另外還有0.8%的額外獎(jiǎng)勵(lì)，開戶還送20元。不料第二天就遇到網(wǎng)站跑路。

    記者按網(wǎng)上的地址“豐臺(tái)區(qū)國(guó)投財(cái)富廣場(chǎng)6號(hào)樓11層”尋找“榮錦創(chuàng)投”公司，結(jié)果寫字樓前臺(tái)人員表示，該樓11層當(dāng)時(shí)沒有對(duì)外出租，樓內(nèi)也沒有這個(gè)公司進(jìn)駐。

    記者又通過(guò)北京市工商局網(wǎng)站查詢到該公司法人電話，打通后，記者表示要找公司負(fù)責(zé)人，對(duì)方隨即掛斷電話，再次撥打便一直處于占線狀態(tài)。

                                                          轉(zhuǎn)載自艾瑞網(wǎng)