作為中國最大的化肥供應商和分銷服務商，中化化肥業務涵蓋資源、研發、生產、分銷、農化服務全產業鏈，中化化肥有控股生產企業7家、17家分公司、2100多個分銷中心，覆蓋中國95%的耕地面積。面對云計算、移動設備和大數據處理，中化化肥傳統的信息系統已無法滿足企業的需求。如何抓住企業移動大潮，讓企業銷售人員工作更加高效便捷、公司管理層能及時了解全國客戶信息、提升客戶的體驗，同時確保移動信息處理的安全性，建設一個實效性高、使用便捷、信息準確、安全可靠的移動CRM系統就顯得尤為重要。

　　不可否認，移動計算正在改變企業業務模式：移動計算帶來的即時訪問能力能讓企業高管人員隨時掌握最新的業務情況，并及時解決相關問題——即使在外出時也是如此；對銷售人員而言，這種能力則能讓他們無論身處何地都能夠訪問關鍵的客戶信息；對客戶而言，可以為其提供更為便捷、高效和個性化的體驗。結合自身信息化戰略規劃，中化化肥最終選擇以CRM為切入點開展移動應用。

　　“我們從前幾年發展已經做了很多系統，包括ERP、CRM、SRM、OA，主要還是基于桌面電腦，接下來要把這些系統全部推送到移動平臺上來，建立一個移動應用服務與管理平臺，目前采用了IBM Worklight產品，接下來還要對這個平臺進行擴展，把我們所有的系統全部擴展到這個系統之上。”中化化肥有限公司信息技術部副總經理黃卿表示，“將來中化化肥會嘗試企業內部的社交網絡，來提升內部的溝通效率。中化化肥在全國有將近1萬員工，除去一線生產人員大概還有5千多位員工，如果利用社交網絡把全國各地這些人組織好，是非常有益的事情。我們提出了未來三年的發展藍圖，從對外部的服務來看分為四部分，分別是客戶門戶網站、供應商門戶、投資者支持和內部員工管理。為了支持這四大門戶，我們內部要做很多信息系統進行支持，現在我們把移動也放在了重要位置，將移動規劃也納入其中。”

　　CRM系統提升業務進程