9月18日，由中國權威質量監督機構——中國質量協會用戶委員會、工業和信息化部電子科學技術情報研究所、國內權威ICT研究咨詢機構——計世資訊聯合主辦的“2014中國IT用戶滿意度高端研討會”在貴陽隆重召開。 

    本次會議召開之際，正值我國經濟進入換擋期，經濟發展呈現“新常態”的特征。為此，黨和國家對信息技術高度重視，倡導信息消費，推動信息化和工業化深度融合，鼓勵企業創新升級。

    企業對信息和數據也愈加重視，在組織流程和技術手段等方面做了大量的工作，挖掘和運營數據資源，提升用戶體驗，增強企業競爭力。尤其是大數據技術的出現和發展，更讓IT用戶的服務進入一個嶄新的階段。因此，本屆IT用戶滿意度會議的主題定為“大數據支撐大服務”。

    在會上，計世資訊發布了2014年IT用戶滿意度研究報告。數據顯示，2014年中國IT用戶滿意度指數達到82.33，再創歷史新高。

    從今年IT用戶滿意度的調查情況來看，呈現出“一高、一廣、一慢”的特點。“一高”是指用戶參與比例高。隨著互聯網和電子商務的發展，對于產品和服務的及時反饋已經成為用戶購買環節的一個重要組成部分。尤其是通過互聯網方式，大大縮短了反饋意見的時間，降低了用戶反饋意見的成本，使得用戶總體參與意愿比例高于往年；“一廣”是指用戶覆蓋范圍廣。互聯網、大數據等技術手段的出現，豐富了調研方式，提高了調研效率，使得用戶調研逐步呈現大數據的分析特征；“一慢”是指傳統IT產品滿意度降低。替代品的出現使得IT產品之間呈現跨界比較的趨勢，再加上用戶對于產品的期望值較高，導致傳統IT產品總體滿意度增長幾乎停滯。

    IT企業即使付出更大的努力，在提升滿意度方面的效果仍然甚微。這其實也是產品進入成熟期后期的標志之一。