企業(yè)的發(fā)展帶來的競爭隨著市場的不斷開放，正變得愈演愈烈，企業(yè)之間的競爭正由生產(chǎn)競爭轉(zhuǎn)向市場競爭和客戶的競爭，因此CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)變的非常的重要，那么什么是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)呢？客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management CRM )源于以客戶為中心的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式。客戶關(guān)系管理將切實改變企業(yè)的經(jīng)營理念和手段，使原本各自為戰(zhàn)的銷售人員、市場推廣人員、售后服務(wù)人員開始真正地協(xié)調(diào)合作，成為一支以客戶為中心的強(qiáng)大團(tuán)隊。

    乾元坤和CRM客戶關(guān)系管理解決方案在客戶端不必進(jìn)行任何安裝而只需要瀏覽器，整個系統(tǒng)安裝、維護(hù)和升級的成本低廉，在系統(tǒng)擴(kuò)充時只需升級服務(wù)器端的軟硬件環(huán)境，就可提升整個系統(tǒng)的運(yùn)行效率，可擴(kuò)展性極強(qiáng)，因而非常適合于中小型企業(yè)應(yīng)用和實施。

    乾元坤和CRM系統(tǒng)解決方案主要解決了客戶的管理，CRM系統(tǒng)市場的管理、售后等服務(wù)的管理、通過這些數(shù)據(jù)使得領(lǐng)導(dǎo)層的決策更加的科學(xué)性，幫助企業(yè)在客戶管理上形成了自己的管理手段和管理方法，幫組企業(yè)提高了服務(wù)的規(guī)范程度，把握住了商機(jī)，才市場競爭中取得更大的競爭力。