隨著企業多個應用軟件的并行使用，給企業帶來了諸如信息孤島、數據冗余等諸多問題，為此，本文提出了一個基于SCM系統集成模型。

    在現有企業應用信息系統集成的模型中，是將ERP系統、SCM系統以及CRM系統直接聯系在一起，形成一個應用系統的集成，加上支撐系統共同組成企業的信息系統集成。而在企業的經營活動中，供應商作為一個不可缺少的環節，對于企業的生產經營起著很重要的作用，特別是對于我國這樣一個制造業相對發達的國家更是如此。隨著SCM理念的發展，傳統的企業與供應商之間不再是僅僅的零和博弈關系，而是努力建立長期的合作關系，達到在激烈的市場競爭中達到雙贏的目的，這也是近幾年來，SRM供應商關系管理理念發展的主要原因。

    SCM系統是企業在互聯網環境下電子商務、協同門戶等技術的深度應用的基礎上，在考慮了資源約束、優化和決策技術的情況下，有效利用和整合內外部資源，從集團內部資源規劃延伸至供應鏈上企業資源的預測、計劃、管控，以滿足供應鏈上節點企業間的協同運作和柔性變更，對信息流、商流、物流、資金流進行整合和優化管理的集團化、多層級式的應用系統。

    一、制造業SCM系統集成模型

    由此我們可以看出SRM在企業應用信息系統集成中的重要性，而現有應用信息系統模型中并沒有涉及到SCM系統，這也就缺少了對供應商的管理，而且缺少對整個供應鏈中涉及到的人員及信息資源的單獨管理。針對以上問題，我們提出了一個改進后的模型。

    改進后的模型在原有模型的基礎上增加了供應商關管理系統、信息資源管理和人力資源管理三個起到關鍵作用的管理系統。下面就各個系統的功能與其他系統之間的聯系做以說明：

    1．ERP企業資源規劃系統

    企業資源規劃主要負責企業的生產經營活動，它本身將供應鏈、企業業務流程和信息流程都包含其中，對企業中的人、財、物、時間等資源進行合理而周密地安排，生產出市場需要的產品，保持并擴大市場份額，提高企業市場競爭力。它通過CRM反饋的客戶需求信息，生產出客戶需要的產品，或對原有產品進行改進以更好地滿足客戶需求；同時，按照訂單來確定需要的材料，利用SRM進行供應商的選擇和管理，或者將材料在生產中使用情況反饋給SRM，為供應商的績效評估和選擇做參考依據。并通過SCM進行與供應鏈上其他企業之間的協調合作，提高整個供應鏈的價值，達到多贏目標。

    2．SRM供應商關系管理系統

    供應商關系管理主要是根據企業ERP系統所需的材料，找出這些材料的供應商，協調企業與供應商之間的關系，通過考慮供應商的材料質量、供貨情況、供應商本身的信用度以及財務情況等方面來選擇優秀的供應商，通過供應商提供的材料對企業的重要程度以及其在所需材料的市場復雜程度確定供應商的類型，進而確定信息系統工程。

    企業與供應商之間的合作關系以及未來的戰略關系調整。SRM系統主要包括供應商基本信息管理、供應商分類、供應商選擇、供應商評估和獎懲管理等幾個模塊。

    3、CRM客戶關系管理系統

    客戶關系管理，是通過收集客戶需求信息及產品使用情況，來改進企業產品的生產和服務。主要是協調好企業與客戶之間的關系，通過對客戶需求以及客戶基本信息的調研，對客戶進行細分，從而針對不同層次的客戶提供個性化的產品和服務，并通過使用情況的反饋，來判斷產品服務的成功與失敗。對客戶服務失敗要進行服務修復和服務補救，提高客戶的滿意度和忠誠度，進而保持市場份額，提高市場競爭力。CRM系統主要包括客戶基本信息管理、客戶分類、客戶忠誠度及滿意度評估等幾個模塊。

    5、IRM信息資源管理系統

    信息資源管理主要是對整個供應鏈所需的信息進行搜集、整理、存儲和分析，并做出合理的預測，為供應鏈管理系統的決策提供支撐。IRM主要是搜集歷史和最新的供應鏈的相關信息，把握市場的最新動態，以便于供應鏈的動態調整；也可以在歷史數據的基礎上對未來進行預測，或者根據現在的發展情況以及市場變化做相應的戰略調整。

    6．HR人力資源管理系統

    人力資源管理主要是從整個供應鏈的角度進行相關人才的管理，通過HR系統對供應鏈中的人員進行調動、選擇和管理等，從而更好地執行供應鏈管理系統做出的戰略決策。同時對于一個企業而言，需要將非增值活動進行外包，以使企業的主要精力集中在核心競爭力上，從而保持市場競爭力。而企業也應當對外包環節中的人員有一定的選擇、了解和管理，這也需要人力資源管理的支持。

    除了以上幾個應用信息系統之外，企業還需要一些其他的支撐系統，如決策支持系統、知識管理系統、辦公自動化系統等的支持，企業可以根據自己的實際情況進行適當的集成。

    改進后的企業應用信息系統模型加入了對供應商關系的管理，對企業未來與供應商建立雙贏博弈的長期合作關系奠定了良好的基礎，并加強了供應鏈管理系統與其他各個應用系統的聯系，對供應鏈上所涉及的人員和信息資源進行專門的管理，提高了整個供應鏈的動態變化能力，增加了供應鏈的靈活性和適應性，從而為實現整個供應鏈的價值最大化提供了必要的條件。

    二、SCM系統信息集成注意點

    制造業SCM系統集成是一個需要投入大量人力、物力和財力等資源的系統項目，投入和風險都很大，涉及到的部門也很多，對企業的組織結構和業務流程的影響也很大，因此在企業應用信息系統的集成過程中應注意：

    1)應該得到企業領導的足夠重視，用系統的思想進行總體規劃指導：

    2)應該盡量利用現有資源，避免重復建設，對系統中作用相似或者相同的模塊可以重復利用；

    3)將一些業務進行適當的外包，利用專業人才和相應成熟的標準軟件進行系統集成，這樣有利于企業內部與企業間的溝通合作；

    4)進行相應的組織重構，做好組織機構與人員分配的協調工作，進行績效考評，完善企業的管理規章制度：

    5)培養相適應的企業文化，使企業及供應鏈具有凝聚力；

    6)應對集成系統進行維護和修復，進行重要數據的備份，并進行風險管理：

    7)為系統使用人員設置相應的權限，在信息共享的同時，保障系統安全性：

    8)企業的應用信息系統集成應具有一定的兼容性和擴展性，以便適應市場和供應鏈的動態變化；

    9)適當將綠色生產和環境管理的思想應用到其中。

    三、SCM系統集成困難之處

    SCM系統集成非常復雜，挑戰主要來自兩個方面。首先是系統整合：供應鏈涉及的每個部分都由很多的特定業務組成，而很多業務都有自己適用的軟件。SCM系統是由大量的跨系統信息、數據、指令和運算組成的，這些系統包括電子商務網站、采購系統、生產系統、物流系統等，它們之間可能存在著相互沖突。要把不同的軟件部分整合在一起，是非常麻煩的。其次是需求多變：供應鏈是一個動態系統，它總是在不斷的變化，而SCM系統往往無法響應企業改變管理策略、商業流程的要求。因為大部分軟件都是對現有管理流程的固化。

    在當今企業信息量劇增的情況下，只有依托以網絡和數據庫為核心的信息系統，才能保證信息的完整性、精確性和及時性。采用SCM系統集成能夠有效改善供應鏈的動態特性，便于企業對相應波動做出及時有效的反應。信息系統使信息的傳遞由原來的線形結構變為網狀結構，整個供應鏈各個環節可以實現信息實時共享，這就消除了信息延遲，縮短了供應鏈長度。由此我們知道，在供應鏈計劃管理流程再造過程中，信息技術的任務是面向整個供應鏈體系建立相關支持平臺，為業務銜接和數據交換提供支撐，使物流、信息流和資金流在供應鏈上。有序流動。供應鏈關聯著物料的變化和流動，以及相關信息與資金的流轉。企業的運營是靠業務流來驅動的，但是要依靠信息流才能實現對工作流、物流和資金流的組織、控制和協調。只有做到物流、資金流與信息流同步，才能做到過程控制，否則業務管理只能是事后諸葛亮。