企業該何時更新或升級CRM系統

    企業實施CRM系統是為了有效管理客戶關系，建立信息化管理網絡。但是隨著企業的發展，其對于CRM的需求也是不斷變化的。這個時候，企業往往要面對CRM系統升級或者更新的問題。那么企業如何判斷CRM系統是否需要更新了呢？本文將提供一些需要更新或升級的標準，供企業管理者們參考。

　　1、存在數據風險

　　有時，現有的CRM系統或其集成點會造成數據的污染：輸入錯誤，記錄重復，或不當刪除。如果由于設計或運作上的原因，這些問題不能得到解決，那么，沒有比取代CRM系統更有效的方法。

　　2、用戶體驗變差

　　人們之間的互動是構成CRM數據最有趣的資源，用戶不滿意的功能和系統是不可能達到預期效果的。在評估用戶滿意度的問題上，企業應該將眼光放在銷售代表的操作界面：不要讓客戶面對討厭的操作系統，企業的電子商務系統不能出現荒謬的結算程序。如果CRM系統不能修復這些障礙，那么，就是時候該退出這個CRM系統了。

　　3、無法集成或擴展

　　大多數企業管理系統都有很長的設計壽命，但CRM系統并非如此。因為有太多的市場規則都在改變，不論是企業自身，競爭對手，還是企業服務的客戶標準。因此，企業更換CRM系統幾乎是不可避免的，即使是完美的CRM系統也只會將時間延長幾年而已。因此，如果使用集成或擴展都很困難的CRM系統的話，更新就在所難免。

　　4、不能滿足移動訪問

　  隨著市場的擴大，企業用戶和訪問地點越來越分散，在高度虛擬的網絡里，訪問者可能是顧問、承建商、雇員或合伙人，如果CRM系統沒有靈活的安全模式，不支持移動辦公，不能手機配置，那么就會減少銷售額，這不僅僅是一個華麗的外觀問題，而是因為手機已經成為越來越多商務人士的辦公用具。

　　5、系統平臺變更

　　即使CRM系統有著精細的設計，企業也有可能進行改動。例如，企業可能會推出一個新的多點呼叫中心，支持虛擬工人。在作出變更時，分析師會注意到用戶的功能和技術集成點的新要求和企業現有的CRM系統可能無法支持這些擴展。

　　6、數據剝離

　　公司剝離通常對CRM系統造成很大壓力，因為公司需要分割現有的數據庫，更改所有的集成點，重新制作安全模型和用戶界面。此外，以收入為主導的業務流程可能會發生巨大變化。這些變化如果使用現有的系統來處理可能太困難，所以，更新CRM系統也是必須的。

　　7、沒有Web服務

　　任何企業的CRM系統都應該建立在網絡服務的堅實平臺上。企業需要一個面向服務的架構來支持CRM系統的可塑性和持久性。業務需求、渠道結構和競爭壓力都將促使企業修改和擴展以前的CRM系統，沒有Web服務的系統已經不能滿足企業的需求了，需要更新系統。