移動CRM的優(yōu)勢

    前文提到對于crm系統(tǒng)的移動化已經(jīng)是大勢所趨。作為客戶管理系統(tǒng)，銷售人員經(jīng)常出差是難免的，而現(xiàn)在移動設備的普及，也需要外出人員利用移動設備對客戶資源進行有效管理。切合企業(yè)需求的客戶關系管理平臺，使企業(yè)工作更有效率，并且能夠提高客戶滿意度。但是在這個移動設備，尤其是平板電腦大行其道的時代，企業(yè)應該考慮更多的是移動CRM的功能優(yōu)勢。

    移動CRM的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下四個方面

    1、實時協(xié)作

    使用移動CRM，銷售人員就可以在任何時間、地點，都能訪問系統(tǒng)數(shù)據(jù)，完全實現(xiàn)移動辦公。例如，銷售人員在外地出差，通過手機、平板進行更新CRM系統(tǒng)，這樣不僅可以保證公司的其他同事接觸了解到項目進展信息，而且，還可以通過同事的反饋信息了解到項目的相關情況。各部門之間相互協(xié)助，促進企業(yè)盈利增長。

    2、隨時關注活動

    無論銷售經(jīng)理在辦公室還是旅途中，移動CRM都可以協(xié)助他來檢查和了解團隊成員的工作情況。曾幾何時，如果銷售經(jīng)理不及時開會總結(jié)，根本無法掌控銷售人員的工作動態(tài)，更無法知道銷售人員外出做了哪些事情。現(xiàn)在，隨著移動CRM的普及，通過CRM系統(tǒng)就能檢查監(jiān)督工作，即使離開辦公室，依然可以遠程操控。

    3、同步訂單信息

    銷售人員使用移動CRM可以實時獲得訂單狀態(tài)，查看客戶過去的購買趨勢，獲得最近一次購買的產(chǎn)品型號。如果你進行上述操作的時候，你的客戶就在你的身邊看著這一切，很明顯，你會獲得一個滿意的銷售體驗和更高的客戶忠誠度。

    4、改善客戶體驗

    當企業(yè)員工同客戶交流的時候，移動CRM可以幫助該員工得到這名客戶的全部資料，無論是過去的，還是現(xiàn)在的，這對企業(yè)員工很有幫助。試想下如果你是客服，當你打電話跟客戶溝通時，客戶發(fā)現(xiàn)你對他一無所知，但客戶偏偏還記得上次你跟他溝通過，這樣就會讓客戶感覺你對他不夠重視。