本文內(nèi)容是關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站購物流程設(shè)計。平時在瘋狂網(wǎng)購時的你，是否察覺到有哪些不同？不同點在于商品詳情頁面的購買按鈕。

    也許你不經(jīng)發(fā)現(xiàn)這也許和電商網(wǎng)站的類型相關(guān)。比如淘寶、拍拍屬于C2C類型，有明顯的“直接購買”、“加入購物車”按鈕；京東、易迅屬于B2C類型，只有“加入購物車”按鈕（如圖所示）。如此電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)是出于什么考慮呢？

    1）平臺的不同決定了購物車扮演的角色不同

    首先，從平臺性質(zhì)上來說，C2C是一個多店鋪系統(tǒng)，等同于小店的購物體驗；B2C獨立商城系統(tǒng)，等同于大型超市的購物體驗。 

    多店鋪系統(tǒng)即店鋪是分布各地的，可以比作現(xiàn)實生活中的小店式購物。小店是沒有專屬物流系統(tǒng)的，所以在C2C下單付款后也需再到線上確認收貨和評價。對于同一種商品在不同的店里可能有多種價格，并且價格是由賣家來定的。我們點擊“加入購物車”后，會留在當(dāng)前頁面，所以這里的購物車更傾向于在本店里繼續(xù)購買。

    B2C可以比作現(xiàn)實生活中的大型超市購物，是單個的商城系統(tǒng)。有統(tǒng)一的商品標簽、唯一的商品價格，有自己專屬的物流系統(tǒng)，線下簽收后無需再到線上確認收貨。在“加入購物車”后，會跳轉(zhuǎn)到其它頁面，因為不論跳轉(zhuǎn)到哪里都還是屬于本商城內(nèi)，所以這里購物車強調(diào)的是網(wǎng)站整體概念，即所有商品為一家所有。

    2）電子商務(wù)網(wǎng)站用戶層面

    可以肯定的是，在電子商務(wù)網(wǎng)站上，大部分用戶會購買單件商品。所以從購買行為上來說，“立即購買”應(yīng)該是用戶最需要的操作。假如界面上只有1個按鈕，最應(yīng)該是“立即購買”而非“加入購物車”，但為什么B2C會僅使用“加入購物車”呢？

    在體驗購買過程中可以看出，B2C的“加入購物車”是可以完成所有購買操作的。用戶將商品“加入購物車”后，網(wǎng)站會詢問用戶是結(jié)算還是繼續(xù)購物，它為立即購買的用戶增加了一步選擇，但也增加了用戶選擇更多產(chǎn)品的可能性。

    而對于C2C而言，大部分賣家都是小店鋪，將“計劃消費”盡快“變現(xiàn)”是最重要的任務(wù)。購買過程拖得越久，買家就會查看更多的店鋪，會有更多比較，交易的流失率就會越大。所以，在C2C中“立即購買”讓賣家盡早進入到訂單頁才是最關(guān)鍵的。但“加入購物車”的合并訂單功能又不可少，因此C2C會適合放兩個按鈕。

    另外，淘寶在早期沒有購物車功能的，后來是為了可以合并訂單、避免郵費疊加，再加上豐富的促銷活動，所以才添加了購物車功能。

    3）電子商務(wù)網(wǎng)站購物流程的差異

    商業(yè)模式的不同并不僅僅影響到用戶的購買行為，同樣也對整個后續(xù)流程有影響。

    C2C的物流體系由各個賣家自己定制，自己想用什么物流就用什么物流。換言之，發(fā)不發(fā)貨、什么時候發(fā)貨是無法統(tǒng)一管理的。在這種模式下，淘寶和用戶都得關(guān)注產(chǎn)品什么時候到貨，到貨后，用戶還需要在線上簽收、評價等。用戶必須把這些流程都走完才算購買結(jié)束，否則就會不停提示你。

    而B2C則不同，它們有自己專屬的、統(tǒng)一的物流系統(tǒng)。從則上來說，網(wǎng)站可以保證每筆貨都準時送到，而且質(zhì)量還沒問題。所以用戶的注意力只需關(guān)注到“提交訂單”為止，其他要做的完全在線下進行就可以，實際上在線上也沒有簽收的選項。

    很明顯，B2C的買家關(guān)注的信息少多了，購物過程也會輕松不少。

    4）電子商務(wù)網(wǎng)站個人中心結(jié)構(gòu)的差異

    先看下淘寶網(wǎng)和京東商城的個人中心頁面： 

    不難發(fā)現(xiàn)，淘寶有一套強大的個人中心體系，甚至左側(cè)導(dǎo)航欄不夠用，需要占據(jù)橫向的導(dǎo)航標簽。而京東橫向?qū)Ш綑谡故镜氖瞧渌K標簽，跳轉(zhuǎn)到其他頁面時頭部的導(dǎo)航標簽都不會變化。

    這樣做有什么好處呢？還是回到之前的論點，B2C期望的是用戶能盡量多買東西，個人中心也應(yīng)該是可以很方便返回到購買商品頁面的。而C2C由于管理系統(tǒng)的龐大，是買家和賣家的共用平臺，在這里有許多專項的任務(wù)需要處理。

    小結(jié)

    由于電子商務(wù)網(wǎng)站購物流程設(shè)計的不同，會影響到后續(xù)的購買流程、個人中心模塊的結(jié)構(gòu)。總之，不同模式的電子商務(wù)網(wǎng)站為用戶創(chuàng)造的購物體驗也是不同的。