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淺談CRM系統的功能

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類別:網站建設訪問量:1737編輯:liuyan 日期:2024-11-01 20:58:00

    
    客戶關系管理最早的發展國家是在美國,CRM系統的功能完善程度也是如此,CRM系統最初的功能在于企業和客戶之間富有意義的交流,通過企業的行為影響客戶、保留客戶、客戶忠誠、客戶創利的目的。如今的CRM系統功能可以歸結為三個方面。
    CRM系統功能是以銷售、營銷、客戶服務為主要核心功能,將其工作的內容和計算機技術相融合,實現信息自動化操作,還有將一些與客戶溝通的根據或者是手段如互聯網、郵件、電話、傳真、呼叫中心等功能結合到一個CRM系統平臺上。

那么CRM系統的功能具體的是如何實現的呢?   

CRM系統功能

 CRM系統銷售功能

   在我們談論銷售工作實現自動化時,國外已經有了十幾年時間的發展,設計到的功能及其范圍得到了擴展。銷售人員在使用CRM系統作為工具來管理客戶更加的系統化、高效化、精確化,CRM系統的功能對銷售工作中,所涉及到的日程安排、客戶信息管理、聯系人管理、客戶需求備注、產品,以及銷售預測、銷售結果、銷售數據分析等等。

CRM系統營銷功能

     對于CRM系統軟件來說,營銷的功能是CRM系統發展的最新成果,對銷售工作前期,營銷策劃、廣告投入、投放量、轉化率、營銷預測、營銷資料等等,營銷功能主要是為銷售的輔助功能。

CRM系統客戶服務與支持功能

    在對客戶服務的過程中,實現和客戶直接對接聯系的主要是通過電話和互聯網工具,電話的再系統化提升就是呼叫中心了。隨著客戶服務的個性化需求不斷的加大,大量的數據存儲和反應時間決定客戶服務的質量,呼叫中心幫銷售解決了客戶的精準化有效聯系,將客戶服務和營銷、銷售結合起來,可以放用戶體驗到更加便捷的服務。除此之外在服務過程中,好包括了服務工作跟進、服務款項記載、服務信息反饋等等。

CRM系統計算機、電話、網絡的集成

  將計算機、電話等工具結合起來,如與客戶面對面接觸,以網絡視頻、遠程操作、呼叫中心、電子郵件等方式和客戶多元化的溝通,對銷售工作可謂是收益頗大。理解客戶、分析客戶從不同的社交工具中發現潛在客戶、發展維持客戶和聯系方式的多樣性有著最直接的關系。

總結:   

    從以上的總結可以看出,CRM系統功能的發展是很明顯的,隨著社會的不斷進步,信息技術的不斷改善,CRM系統功能也將不斷隨著客戶群體的使用而投入開發,客戶到哪里,CRM系統就應該到哪里。CRM系統的移動化已經是大勢所趨,將CRM系統搬到手機登移動終端將會帶來更多意想不到的效果。

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