在了解了CRM 是什么之后，對于決定要應用CRM軟件來協助進行客戶關系管理的的企業來說，什么是CRM軟件是企業接下來要去深入認識的問題。CRM，Customer Relationship Management，是客戶關系管理的意思，因此CRM軟件就是指客戶關系管理軟件。

      那么，就更層次的內涵來說，到底什么是CRM軟件呢？客戶關系管理軟件（CRM軟件），顧名思義，是一款用于管理客戶信息，維護、管理客戶關系及相關信息（如銷售信息）的軟件。CRM軟件利用IT技術和互聯網技術，幫助企業通過信息化的CRM軟件平臺實現對客戶、市場、銷售、產品、庫存、采購等信息的整合集中管理。

    CRM軟件根據以客戶為中心的經營理念而設計開發，讓企業隨時準確地掌握客戶信息，同時更注重于客戶的溝通交流，提供多渠道的交流方式，更好地服務客戶，幫助企業管理客戶資源，避免客戶資源流失。

    同時，進行客戶關系管理的目標，是為了實現銷售，所以CRM軟件也實現對銷售的管理，全方位地對銷售精度進行跟蹤，讓銷售管理者及時了解當前銷售狀況，使銷售管理人員及時調整銷售策略，也促使銷售人員提高工作效率，提升銷售人員業績。此外CRM軟件還具備功能強大的數據統計分析、圖標生成功能，準確及時地對各種銷售信息，比如：銷售量、訂單量、銷售額等等，進行統計，形成各種形式的統計圖標，并進行分析和預測，為企業決策者提供戰略決策依據。