現在市場上已經有很多的CRM客戶關系管理系統，CRM客戶關系管理系統廠家的眾多是其競爭的主要因素之一，客戶關系管理是每個企業都要經行的一項工作，如何應用CRM客戶關系管理系統功能來提高客戶管理的水平，充分發揮CRM客戶關系管理系統的價值，對每個企業至關重要，結合了當今CRM客戶關系管理系統，其大體的系統功能歸納為三個方面，銷售、營銷、客戶服務。在跟客戶溝通時所需要的電話、傳真、網絡、Email等工具的集成化處理，將銷售過程中客戶信息積累下來，進行加工處理，選擇出價值更高的客戶，有利于企業戰略和策略的制定和調整。

   將乾元坤和CRM客戶關系管理系統管理手段和管理理念，以客戶服務為中心結合到企業日常工作業務中，改善企業管理和工作效率，可以在以下幾個方面來體現。

    一、 CRM客戶關系管理系統能夠加速企業對客戶的響應速度：CRM客戶關系管理系統的應用將徹底改變企業傳統的運營模式向信息化、自動化辦公轉變，借助CRM客戶關系管理系統，企業可以通過多種方式和客戶進行交流，縮短了企業的客戶聯系的響應時間，企業也可以更加準確的了解到客戶的準確需求，提高了工作的效率，也為以后企業工作業務的改善提供了可靠的依據。

    二、 CRM客戶關系管理系統能夠幫助企業改善服務：CRM客戶關系管理系統向客戶提供主動的客戶關懷，根據銷售和服務歷史提供個性化的服務，在知識庫的支持下向客戶提供更專業化的服務，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業改善服務的有力保證。

    三、 CRM客戶關系管理系統能夠提高企業的工作效率：CRM客戶關系管理系統的應用使得企業和客戶之間的交流都集中在了統一的一個平臺，業務的自動流程化，可以更加有效的處理客戶的業務，工作效率得到了大幅提高，Front Office自動化程度的提高，也使得不少重復性的工作（如批量發傳真、郵件）都有計算機系統完成，而工作的效率和質量都是人工無法比擬的。

    四、CRM客戶關系管理系統能夠有效的降低成本：通過CRM客戶關系管理系統的運用使得團隊銷售的效率和準確率都得到了很大的提高，同時，服務質量的提高也使得服務時間和工作量大大降低，這些都在無形中降低了企業的運作成本。

    五、CRM客戶關系管理系統能夠規范企業的管理：CRM客戶關系管理系統不僅提供了統一的業務平臺，而且通過自動化的工作流程還將企業的各種業務緊密結合起來，這樣就將個人的工作納入到企業規范的業務流程中去， 同時將發生的各種業務信息存儲在統一的數據庫中， 最大程度上避免了重復工作，以及人員流動造成的損失。

    六、 CRM客戶關系管理系統能夠幫助企業深入挖掘客戶的需求：CRM客戶關系管理系統注意收集各種客戶信息，將這些信息存儲在統一的數據庫中的同時，也提供了數據挖掘工具，能夠幫助企業對客戶的各種信息進行深入的分析和挖掘，從而使得企業“比客戶自己更了解客戶”。

    七、CRM客戶關系管理系統能夠為企業的決策提供科學的支持：CRM客戶關系管理系統對企業內部的信息和客戶信息都經行了存儲，建立了一個海量的數據庫，而CRM客戶關系管理系統的計時統計工具可以幫助企業了解信息的來源、數據分析、發展規律和邏輯關系。有了這些企業管理者在戰略決策時可以有更為準確可靠的參考，在以后的市場競爭中占據先機。