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什么是crm軟件?

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類別:CRM系統訪問量:1937編輯:liuyan 日期:2024-11-01 20:58:00

    

    什么crm軟件?簡單地說來,是一款運用互聯網科技信息手段,來管理企業客戶信息及其相關信息的應用軟件系統。但對一個要實現要客戶關系管理信息化,應用crm系統類來管理客戶關系的企業,我們需要跟深入細致地了解什么是crm軟件,那么,我們首先要知道crm是什么以及crm系統是什么

CRM系統是什么

    首先,CRM是什么呢?CRM就是指客戶關系管理,是由Gartner Group提出的,其實質是一個“獲取、保持和增加可獲利客戶”的方式。

    CRM系統是crm軟件開發商通過對企業客戶關系管理整個流程、各個環節分研究,運用互聯網和計算機信息技術,整合企業客戶信息的,并集成綜合管理的應用管理系統。

    而CRM軟件就是客戶關系管理的工具。CRM系統依托于CRM軟件,實現企業客戶信息管理的最優化。是綜合IT技術的集成體,是進行客戶關系管理操作的平臺。企業通過選擇適合自身需要的滿足CRM軟件,以客戶為中心,通過CRM系統對各種市場、客戶信息數據的分析,以及對市場銷售情況的科學預測,有效快速對地不同客戶的個性化要求做出反應,并最終滿足客戶需求,持續保持、提高現有客戶的忠誠度,實現客戶價值持續貢獻;同時通過應用crm軟件不斷開發出有價值的新客戶,拓展企業業務及市場,促進企業發展壯大,提升整體競爭力。

    crm軟件的客戶關系管理、維護的目標,其實說到底是通管理、改善與客戶關系的親密度,提高客戶滿意度來實現產品及服務銷售的提高,以實現經濟效益的增長。crm軟件只是一款設備、一套工具、一套程序,企業如何正確運用crm軟件,充分理解其管理理念,并將之融入企業的管理中,充分挖掘crm軟件的潛在價值,幫助企業促進銷售業績的提升,才是企業運用crm軟件的關鍵所在。

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