CRM系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理的理論形成經(jīng)過了10年時間，但是任處于一個快速發(fā)展的階段，CRM系統(tǒng)的發(fā)展動力源于國內(nèi)外CRM系統(tǒng)的從業(yè)人員不斷的努力，做出的貢獻(xiàn)。CRM系統(tǒng)未來的發(fā)展還將需要我們這樣的人積極的學(xué)習(xí)總結(jié)，不斷的來完成CRM系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容。
　　　　CRM系統(tǒng)使得CRM工作條理化

　　 CRM銷售工作是一個非常繁瑣單調(diào)的工作，需要對每個客戶進(jìn)行發(fā)來，從會員的招募、客戶信息、客戶流程、客戶體驗(yàn)、客戶維護(hù)等等，諸多的工作功能都需要CRM工作人員來完成。

     第一個是客戶關(guān)系管理的自主體系，包括戰(zhàn)略計(jì)劃，日常CRM工作，CRM評測等；

     第二是客戶關(guān)系管理工作的支撐體系，主要是相關(guān)流程，人員和組織，以及信息化技術(shù)和系統(tǒng)等。

     第三是客戶關(guān)系管理工作的第三方評測體系，通過客戶體驗(yàn)檢測本企業(yè)CRM工作的優(yōu)劣，并與競爭對手進(jìn)行比較分析。

　　戰(zhàn)略及計(jì)劃

　　CRM工作的開展需要了解明確的目標(biāo)，它與企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)是一致的，就如很多企業(yè)都在進(jìn)行企業(yè)品牌價值定位一樣，客戶價值定位也是今后CRM工作的核心，基于企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，進(jìn)行CRM戰(zhàn)略的制訂，需要是分長中短期的。已經(jīng)CRM戰(zhàn)略制定相應(yīng)的行動計(jì)劃。每一個行動計(jì)劃就是日常CRM工作的基礎(chǔ)。當(dāng)然這些戰(zhàn)略和計(jì)劃是要與企業(yè)其他相關(guān)部門的相互溝通及完善的。

　　日常客戶關(guān)系管理

　　CRM工作的評測

　　客戶體驗(yàn)管理

　　CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來的價值